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Ich habe keinen Zugang zu meiner E-Mail oder meinem Passwort

Wir nehmen die Sicherheit der Konten unserer Community-Mitglieder sehr ernst. Wenn du die E-Mail-Adresse, die mit deinem SoundCloud-Konto verknüpft ist, vergessen hast oder keinen Zugriff mehr darauf hast, tun wir unser Bestes, um dir zu helfen. Bitte befolge die folgenden Schritte, um herauszufinden, ob du wieder Zugang zu deinem Konto erhalten kannst:
 

Anmelden mit Facebook

Wenn du dein Facebook-Konto mit deinem SoundCloud-Konto verbunden hast, kannst du dich über das Symbol „Anmelden mit Facebook“ anmelden, um wieder Zugang zu erhalten.
 

Stelle deine E-Mail-Adresse wieder her

Wenn du feststellst, dass die E-Mail-Adresse, die du mit deinem SoundCloud-Konto verbunden hast, nicht mehr aktiv ist, lies bitte die Schritte zur Wiederherstellung des Kontos bei deinem E-Mail-Anbieter. Welchen E-Mail-Anbieter hast du benutzt?

Sobald du deine E-Mail reaktiviert hast, kannst du eine E-Mail zur Wiederherstellung des Passworts an diese senden, indem du beim Anmelden auf „Du kennst dein Passwort nicht?“ klickst.

 

Ich kann meine E-Mail-Adresse nicht wiederherstellen

Wir nehmen die Sicherheit der Konten unserer Community-Mitglieder sehr ernst. Wenn du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse hast, die mit deinem SoundCloud-Konto verknüpft ist, werden wir unser Bestes tun, um dir zu helfen. Aber bedenke: Wenn wir dich nicht als Kontoinhaber verifizieren können, können wir dir keinen Zugang zu einem Konto geben.

Um den Zugang zu deinem Konto wiederherzustellen, reiche bitte ein Ticket am Ende dieses Artikels ein und gebe die relevanten Informationen unten so detailliert wie möglich an:

  • Bestätige die mit dem Konto verbundene E-Mail-Adresse
  • Wann wurde das Konto erstellt?
  • Wann hast du dich das letzte Mal bei deinem Konto angemeldet?
  • Von welcher IP-Adresse aus wurde zuletzt auf das Konto zugegriffen? Du kannst deine eigene IP herausfinden, indem du „Was ist meine IP“ googelst.
  • Kennst du den Namen und/oder das Upload-Datum von privaten Tracks auf dem Konto?
  • Kennst du die Namen einiger Tracks, die zuvor aus dem Konto gelöscht wurden?
  • Bitte gib eine E-Mail-Adresse an, die du stattdessen mit dem Konto verknüpfen möchtest. Bitte beachte: Die E-Mail-Adresse darf nicht bereits mit einem SoundCloud-Konto verbunden sein.

 

Okay, ich habe dem Support geschrieben und alle Fragen beantwortet. Was passiert als nächstes?

Unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen. Wenn die von dir angegebenen Daten mit denen des Kontos übereinstimmen, fügen wir deinem Konto die neue E-Mail-Adresse hinzu und senden einen Link zum Zurücksetzen des Passworts an diese sowie eine Mitteilung an dich.

 

 

Weitere Hilfe erforderlich? Reiche ein Ticket ein.

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