Abonnements, Zahlungen & Abrechnungs-FAQs

Wie erkenne ich, ob mein Abonnement gekündigt wurde?

Mit einem Computer, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und besuchen Sie soundcloud.com/you/subscriptions und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bearbeiten", um Ihr aktuelles Abonnement zu verwalten.

Wenn der Status Ihres Plans ABLAUFT, werden Ihnen in Zukunft keine weiteren Gebühren berechnet.

Alternativ, wenn der Status Ihres Plans VERLÄNGERT wird, haben Sie Ihr Abonnement nicht gekündigt und werden am nächsten Zahlungstermin belastet.

Wenn Sie kündigen möchten:

1. Melden Sie sich auf einem Computer bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu Ihrer Abonnementseite

2. Klicken Sie auf das Symbol neben Ihrem aktuellen Abonnementstatus (Bearbeiten) und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Plan zu kündigen.

3. Sie werden dann auf die Seite weitergeleitet, auf der Sie kündigen können.

Wenn Sie über den Apple Store oder den Google Play Store abonniert haben, können Sie Ihren Abonnementstatus über Ihre Einstellungen überprüfen:

Apple Store:

Gehen Sie zu den Telefoneinstellungen.
Klicken Sie auf iTunes & App Store.
Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf Apple ID.
Klicken Sie auf Apple ID anzeigen.
Klicken Sie auf Abonnements.
Klicken Sie auf die gewünschte App.
Überprüfen Sie den Abonnementstatus.

Google Play Store:

Gehen Sie zu Ihren Abonnements.
Öffnen Sie die Google Play App.
Tippen Sie oben rechts auf das Profil-Symbol. ...
Über "Abonnements" überprüfen Sie die Liste der Abonnements auf abgelaufene Abonnements oder Abonnements mit abgelehnten Zahlungsmethoden.

Wie kann ich meine Kreditkarte oder Zahlungsmethode ändern?

Ich möchte meine Kreditkarteninformationen ändern

Wenn Sie Ihre Kreditkarteninformationen ändern möchten, ist dies nicht möglich, wenn Sie Ihr aktuelles Abonnement bereits gekündigt haben. Sie müssen ein neues Abonnement erwerben, nachdem das aktuelle Abonnement abgelaufen ist.

Während eines aktiven Abonnements, das nicht gekündigt wurde, können Sie jedoch Ihre Kartendaten aktualisieren, indem Sie sich von einem Computer in Ihr Konto einloggen und zu Ihrer Abonnementseite gehen.

Klicken Sie auf die Option 'Bearbeiten' neben Ihren aktuellen Details:

Wählen Sie dann die Option, um Ihre Zahlungsmethode zu ändern.

Ich möchte zu PayPal wechseln oder mein PayPal-Konto ändern

Wenn Sie ein PayPal-zahlender Nutzer sind und Ihre Informationen ändern möchten oder derzeit Ihre Kreditkarte verwenden und zu PayPal wechseln möchten, müssen Sie einen neuen Kauf tätigen. In diesem Fall:

1. Kündigen Sie Ihren aktuellen Plan unter soundcloud.com/you/subscriptions*
2. Warten Sie, bis der Plan abläuft (Sie können einige versteckte Tracks sehen, aber sie werden nach dem erneuten Kauf wieder erscheinen). Melden Sie sich dann an und besuchen Sie unsere Abonnementseite und wählen Sie Ihren gewünschten Plan.
3. Füllen Sie die Details auf der nächsten Seite aus und wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode.

Je nach Ihrer Karte oder Bank kann es sein, dass Ihnen ein kleiner Betrag berechnet und dann sofort zurückerstattet wird. Dies ist einfach eine Testtransaktion, damit wir überprüfen können, ob Ihre neuen Zahlungsdaten autorisiert sind. Sie werden nicht mit dem regulären Betrag belastet, bis das nächste Zahlungsdatum Ihres Kontos erreicht ist.

Artist Pro-Abonnements, die oben abgebildet sind. Der Prozess zur Änderung Ihrer Kreditkarten- oder Zahlungsdetails ist für alle Pläne derselbe. Artist Pro-Pläne haben jedoch entweder monatliche oder jährliche Pläne. PayPal ist derzeit für Go- oder Go+-Abonnements nicht verfügbar.

Wie ändere ich mein Artist Pro-Abonnement von monatlichen auf jährliche Zahlungen?

Um von einem monatlichen zu einem jährlichen Artist Pro-Abonnement zu wechseln, müssen Sie:

Ihr monatliches Abonnement unter soundcloud.com/you/subscriptions auf einem Computer kündigen.
Nachdem Sie gekündigt haben, müssen Sie warten, bis Ihr Abonnement abläuft. Keine Sorge, nichts wird von Ihrem Konto gelöscht, wenn Ihr Abonnement abläuft.
Danach gehen Sie einfach hier hin und tätigen Ihren jährlichen Artist Pro-Kauf.

Um von einem jährlichen Abonnement auf ein monatliches Pro-Abonnement zu wechseln, müssen Sie die gleichen Schritte wie oben befolgen.

Wie ändere ich die Abrechnung meines Artist Pro-Abonnements von jährlich auf monatlich?

Um von einem jährlichen zu einem monatlichen Artist Pro-Abonnement zu wechseln, müssen Sie:

Ihr jährliches Abonnement unter soundcloud.com/you/subscriptions auf einem Computer kündigen.
Nachdem Sie gekündigt haben, müssen Sie warten, bis Ihr Abonnement abläuft. Keine Sorge, nichts wird von Ihrem Konto gelöscht, wenn Ihr Abonnement abläuft.
Danach gehen Sie einfach hier hin und tätigen Ihren monatlichen Artist Pro-Kauf.

Für Artist Pro-Abonnenten über den Apple Store bieten wir nur das jährliche Abonnement über den App Store an (Sie können die monatliche Option weiterhin direkt über SoundCloud erwerben). Wenn Sie ein jährliches Abonnement über Apple abonniert haben, müssen Sie sich zuerst über Apple abmelden und dann direkt bei SoundCloud nach Ablauf des Abonnements die monatliche Option abonnieren, Link hier.

Mein Abonnement ist abgelaufen und der neue Preis ist anders, warum?

Wenn Sie einen Plan kaufen, ist Ihr ursprünglicher Kaufpreis für die Dauer Ihres Abonnements gültig, bis Ihr automatischer Abrechnungszyklus endet.

Wenn Sie dann nach Ablauf Ihres vorherigen Zyklus ein neues Abonnement erwerben, werden Ihnen die aktuellen Preise für Ihr gewähltes Abonnement berechnet. Ein früherer Preis gilt nicht mehr und kann nicht rückwirkend angewendet werden.

Sie können Ihre Kreditkartendaten jederzeit aktualisieren, um zu verhindern, dass Ihr Plan/alter Preis abläuft, indem Sie einen Computer verwenden und soundcloud.com/you/subscriptions besuchen.

Die Zahlung für Ihr SoundCloud Artist Pro-Abonnement ist über den Apple App Store teurer aufgrund der Transaktionsgebühren, die Apple erhebt. Wenn Sie zum niedrigeren Preis, der direkt über unsere Website angeboten wird, erneut kaufen möchten, können Sie auf der SoundCloud Artist Pro-Seite kaufen.

Ich habe ein Abonnement für das falsche Konto gekauft, kann ich es übertragen?

Wir können Ihnen helfen, Ihr jährliches Artist Pro-Abonnement auf das richtige Konto zu übertragen, falls Sie es versehentlich auf das falsche angewendet haben.

Bitte kontaktieren Sie unser Zahlungsteam hier und geben Sie die Profil-URL des Kontos an, auf dem das Abonnement gekauft wurde, und auf welches Konto Sie es übertragen möchten. Wir werden dann prüfen, ob die Änderung für die betreffenden Konten möglich ist.

Leider können wir keine monatlichen Abonnements übertragen, einschließlich Go oder Go+.

In diesem Fall müssen Sie Ihr monatliches Artist Pro- oder Go-Abonnement kündigen, indem Sie sich an einem Computer anmelden, zu Ihrer Abonnementseite gehen und einen neuen Kauf für das richtige Abonnement und auf dem gewünschten Konto tätigen, wenn Sie bereit sind.

Apple-Abonnements: Leider haben wir keinen Zugang zu deren Abonnement- oder Zahlungsinformationen, Sie müssen den Apple/iTunes-Kundenservice für Fragen zur Abrechnung oder zum Abonnement kontaktieren.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, was soll ich tun?

Es gibt einige Gründe, warum Ihre letzte Zahlung möglicherweise nicht erfolgreich war.

Bitte bestätigen Sie zunächst bei Ihrer Bank oder bei PayPal, dass sie die Zahlung an SoundCloud nicht blockieren, und überprüfen Sie Folgendes:

Wenn Sie eine Kreditkarte verwendet haben

Ihre Kreditkartendaten sind nicht mehr korrekt (haben Sie eine neue Karte erhalten?)
Ihr Bankkonto hat unzureichende Mittel
Ihre Bank lehnt die Zahlung aus anderen uns unbekannten Gründen ab
Ihre Karte ist abgelaufen oder das Ablaufdatum ist falsch

Wenn Sie PayPal verwendet haben

Ihr Zahlungsvereinbarung wurde bei PayPal storniert
PayPal hat die Zahlung nicht genehmigt

Andernfalls könnte es sein, dass Sie Ihre Zahlungsinformationen vor über einem Jahr eingegeben haben und Ihre Daten aktualisiert werden müssen.

Apple-Abonnements

Leider haben wir keinen Zugang zu deren Abonnement- oder Zahlungsinformationen, Sie müssen den Apple/iTunes-Kundenservice für Fragen zur Abrechnung oder zum Abonnement kontaktieren.

Google Play-Abonnements

Leider haben wir keinen Zugang zu deren Abonnement- oder Zahlungsinformationen. Daher müssen Sie den Google Play-Hilfecenter für Fragen zur Abrechnung oder zum Abonnement kontaktieren.

Ich habe eine nicht autorisierte Zahlung auf meinem Konto bemerkt

Wenn die Zahlung eine automatische wiederkehrende Gebühr für einen Plan ist, den Sie initiiert haben, wird dies nicht als nicht autorisiert betrachtet, und Sie können zukünftige Zahlungen hier kündigen: https://soundcloud.com/you/subscriptions

Wenn Sie die Zahlung für einen Plan, den Sie nicht initiiert haben, nicht erkennen, überprüfen Sie bitte, ob eines Ihrer Konten ein SoundCloud Go- oder Pro-Abonnement über die Abonnementseite hat, wenn Sie angemeldet sind.
Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, indem Sie ein Ticket einreichen, indem Sie auf den Link am Ende dieser Seite klicken, und geben Sie uns den vollständigen Namen des Karteninhabers und die letzten vier Ziffern der Kartennummer sowie das Datum der Transaktion an (in seltenen Fällen, in denen wir die Zahlung nicht zurückverfolgen können, müssen wir möglicherweise weitere Details anfordern). Wenn das Konto ein PayPal-Konto ist, geben Sie bitte entweder die PayPal-Rechnungs-ID oder die PayPal-Artikelreferenz an.

SoundCloud-Abonnementzahlungen erscheinen auf Ihrem Kontoauszug als:

"SoundCloud"
"SOUNDCLOUD INC"
"Repost Network, inc.", wird als SOUNDCLOUD INC angezeigt (ab Juli 2023)
"Repost", wird als SOUNDCLOUD INC angezeigt (ab Juli 2023)

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Derzeit können Go/Go+ und SoundCloud DJ nur mit Kreditkarte für neue Abonnements bezahlt werden (Legacy-Nutzer, die mit PayPal zahlen, sind davon nicht betroffen).

Artist Pro:

Debit- oder Kreditkarte (Visa und MasterCard)
American Express
Diners Club
Discover
PayPal (benötigt eine Kreditkarte)

Go/Go+ und SoundCloud DJ:

Debit- oder Kreditkarte (Visa und MasterCard)
American Express
Diners Club
Discover

Welche Währungen akzeptieren Sie?

Je nachdem, wo Sie Ihren Kauf tätigen, und Ihrer gewählten Zahlungsmethode, bieten wir derzeit unsere Pläne in den folgenden Währungen für Webkäufe an:

AED = Vereinigte Arabische Emirate Dirham

ARS = Argentinischer Peso

AUD = Australischer Dollar

BGN = Bulgarischer Lew

BRL = Brasilianischer Real

CAD = Kanadischer Dollar

CHF = Schweizer Franken

COP = Kolumbianischer Peso

CRC = Costa-Rica-Colón

CZK = Tschechische Krone

DKK = Dänische Krone

EGP = Ägyptisches Pfund

EUR = Euro

GBP = Britisches Pfund Sterling

GEL = Georgischer Lari

HUF = Ungarischer Forint

JPY = Japanischer Yen

KRW = Südkoreanischer Won

MXN = Mexikanischer Peso

NGN = Nigerian Naira

NOK = Norwegische Krone

NZD = Neuseeland-Dollar

PEN = Peruanischer Sol

PLN = Polnischer Zloty

RON = Rumänischer Leu

RSD = Serbischer Dinar

SAR = Saudi-Riyal

SEK = Schwedische Krone

SGD = Singapur-Dollar

TWD = Neuer Taiwan-Dollar

TRY = Türkische Lira

UAH = Ukrainische Hrywnja

USD = US-Dollar

VND = Vietnamesischer Dong

ZAR = Südafrikanischer Rand

Weitere Währungen werden untersucht, und alle Währungen, die nicht in der obigen Liste aufgeführt sind, werden standardmäßig auf USD$ zurückgesetzt.

Ich werde nicht in meiner lokalen Währung belastet – wie kann ich das ändern?

Die Währung für Ihr Abonnement wird zum Zeitpunkt des Kaufs festgelegt und kann danach nicht mehr geändert werden.

Um die Währung zu wechseln, müssen Sie Ihr aktuelles Abonnement kündigen und ablaufen lassen. Sobald es endet, können Sie ein neues Abonnement in Ihrer bevorzugten Region starten – dies wird die richtige Währung für zukünftige Zahlungen festlegen.

Derzeit unterstützen wir eine begrenzte Auswahl an Währungen. Bitte überprüfen Sie die obige Liste, um zu sehen, was verfügbar ist.

Wenn Sie ein Artist Pro-Abonnent sind, sind Ihre Inhalte sicher. Alles, was über die kostenlose Stufe hinausgeht, kann vorübergehend verborgen sein, bis Sie wieder upgraden.

Tipp: Achten Sie darauf, das Ablaufdatum Ihres Abonnements zu notieren. Dies wird Ihnen helfen, rechtzeitig zu upgraden, den Zugriff auf alle Ihre Artist Pro-Funktionen aufrechtzuerhalten und Ausfallzeiten zu minimieren.

Was ist, wenn die Währung, die ich verwende, nicht in dieser Liste steht?

Für andere Währungsumrechnungen verwenden Sie diese Seite, um unsere Preise in Ihre lokale Währung umzurechnen. Ihre Transaktion für ein Artist Pro-Abonnement wird als international betrachtet, und Ihre Bank kann Ihnen internationale Transaktionsgebühren berechnen.

Bitte beachten Sie: Für Währungen, die nicht in der obigen Liste aufgeführt sind, können die Preise je nach Wechselkurs der Bank am Tag der Verarbeitung der Gebühr variieren. Dies gilt auch für Rückerstattungen.

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