Otra persona configuró una cuenta para mí y ahora no puedo acceder a ella

Si la cuenta se configuró en tu nombre, deberás hacer que la persona que creó la cuenta agregue tu dirección de correo electrónico. Si existe un conflicto con respecto a la propiedad de una cuenta que alguna vez se compartió o configuró en tu nombre, debemos cumplir con nuestra política de propiedad de la cuenta que establece que el propietario de una cuenta es la persona que controla la dirección de correo electrónico utilizada al registrarse. 

En tales conflictos, estas son las opciones:

1. Obtén acceso a la dirección de correo electrónico utilizada para crear la cuenta y luego podremos restaurar este correo para la cuenta. 

2. Si esto no es posible, puedes denunciar la cuenta o el contenido alojado en la misma, por violar nuestrosTérminos de uso por los siguientes motivos;

i. Suplantación y/o tergiversación: si la cuenta tergiversa su afiliación contigo o se hace pasar por ti, háznoslo saber. Si encontramos evidencia de una violación de los Términos de uso, podremos suspender la cuenta denunciada. Puedes obtener más información sobre la suplantación y cómo denunciarla aquí

ii. Infracción de derechos de autor: si la cuenta aloja contenido del cual posees los derechos, puedes notificarlo utilizando nuestro Formulario de infracción de derechos de autor. Esto te permitirá eliminar de SoundCloud el contenido cuyos derechos posees.

iii. Violación de marca registrada: si la cuenta infringe tus derechos de marca registrada, puedes informarnos enviando un correo electrónico a brands@soundcloud.com con una prueba de tu registro. Si encontramos evidencia de infracción de marca registrada, podemos solicitar al propietario de la cuenta que cambie su URL y/o su nombre visible. 

3. Una última opción es seguir el debido proceso legal para determinar la propiedad de la cuenta en cuestión. Si puedes obtener una orden judicial o acuerdo de resolución a tu favor (específicamente en relación con este perfil) dentro de los 90 días posteriores a la suspensión de la cuenta informada, esto se tratará como una solicitud legal, lo que significa que podemos revertir la suspensión y transferirte el acceso.

Si bien este proceso puede parecer complejo, esperamos que comprendas que nuestro objetivo principal es ofrecer un servicio que respete tanto la privacidad como la seguridad de los miembros de nuestra comunidad y sus datos. Esto significa que debemos seguir nuestra política de propiedad de cuenta y los procesos relacionados en todo momento.

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