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Je n'ai pas accès à mon e-mail ou à mon mot de passe

La sécurité des comptes des membres de notre communauté est notre priorité. Si vous avez oublié ou n'avez plus accès à l'adresse e-mail liée à votre compte SoundCloud, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour voir si vous pouvez à nouveau accéder à votre compte :
 

S'identifier avec Facebook

Si vous avez connecté votre compte Facebook à votre compte SoundCloud, vous pouvez vous connecter à l'aide de l'icône « Se connecter avec Facebook » pour y retrouver l'accès.
 

Récupérer votre adresse e-mail

Si vous savez que l'adresse e-mail que vous avez connectée à votre compte SoundCloud n'est plus active, veuillez consulter les étapes de récupération de votre compte auprès de votre fournisseur de courrier électronique. Quel fournisseur d'accès à Internet utilisez-vous ?

Une fois votre e-mail réactivé, vous pouvez lui envoyer un e-mail de récupération de mot de passe en cliquant sur « Vous ne connaissez pas votre mot de passe ? » lors de la connexion.

 

Je ne peux pas récupérer mon adresse e-mail

Nous prenons très au sérieux la sécurité des comptes des membres de notre communauté. Si vous avez perdu l'accès à l'adresse e-mail associée à votre compte SoundCloud, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Mais n'oubliez pas que si nous ne sommes pas en mesure de vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte, nous ne pourrons pas vous donner accès à un compte.

Pour retrouver l'accès à votre compte, vous pouvez soumettre un ticket au bas de cet article en répondant aux informations pertinentes ci-dessous avec le plus de détails possible :

  • Confirmez l'adresse adresse e-mail associée au compte.
  • Quand le compte a-t-il été créé ?
  • Quand vous êtes-vous connecté au compte pour la dernière fois ?
  • Quelle est la dernière adresse IP à partir de laquelle le compte a été consulté ? Vous pouvez trouver votre propre adresse IP en recherchant sur Google « quelle est mon adresse IP ».
  • Connaissez-vous le nom et/ou la date de téléchargement des pistes privées sur le compte ?
  • Connaissez-vous le nom de pistes qui ont été précédemment supprimées du compte ?
  • Veuillez indiquer une adresse e-mail que vous souhaitez voir rattachée au compte à la place. Remarque : l'adresse électronique ne peut pas être rattachée à un compte SoundCloud.

 

J'ai contacté le service d'assistance et répondu à toutes les questions. Que se passe-t-il ensuite ?

Notre équipe d'assistance vous contactera dès que possible. Si les informations fournies correspondent à celles qui figurent sur le compte, nous ajouterons la nouvelle adresse e-mail à votre compte et lui enverrons un lien de réinitialisation du mot de passe, tout en vous en informant.

 

 

Toujours besoin d'aide ? Soumettez un ticket.

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