Comment puis-je savoir si mon abonnement est annulé ?

À l'aide d'un ordinateur, connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur soundcloud.com/you/subscriptions, puis cliquez sur le bouton « Modifier » pour gérer votre abonnement actuel.

 

Si le statut de votre forfait est EXPIRE, vous ne serez plus facturé(e) à l'avenir.

 

 

 

Par ailleurs, si le statut de votre forfait est RENOUVELLEMENT, vous n'avez pas annulé votre forfait et vous serez facturé(e) à la prochaine date de paiement.

 

 

Si vous souhaitez annuler :

1) Connectez-vous à votre compte sur un ordinateur et allez sur la page Abonnements.

2. Cliquez sur l'icône à côté du statut actuel de votre abonnement (Modifier) et suivez les instructions afin d'annuler votre forfait.

3) Vous serez ensuite redirigé(e) vers la page où vous pourrez annuler.

 

 

Si vous vous êtes abonné(e) via l'Apple Store ou le Google Play Store, vous pouvez vérifier le statut de votre abonnement via vos paramètres :

 

Apple Store :

1. Allez dans les Paramètres du téléphone.
2. Cliquez sur iTunes & App Store.
3. Cliquez sur Identifiant Apple en haut de l'écran.
4. Cliquez sur Afficher l'identifiant Apple.
5. Cliquez sur abonnements.
6. Cliquez sur l'application désirée.
7. Affichez le statut de l'abonnement.

Google Play Store :

1. Allez dans vos abonnements.
2. Ouvrez l'application Google Play
3. En haut à droite, appuyez sur l'icône de profil. ...
4. Sous « Abonnements », vérifiez dans la liste des abonnements s'il n'y a pas d'abonnements expirés ou d'abonnements dont le mode de paiement a été refusé.

 

 

Comment puis-je modifier ma carte de crédit ou mon mode de paiement ?

Je veux modifier les informations relatives à ma carte de crédit

Si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre carte de crédit, cela n'est pas possible si vous avez déjà annulé votre abonnement actuel. Vous devrez acheter un nouvel abonnement après l'expiration de l'abonnement actuel.

Cependant, au cours d'un abonnement actif qui n'a pas été annulé, vous pouvez mettre à jour les détails de votre carte en vous connectant à votre compte depuis un ordinateur et en allant sur ta page Abonnements.

 

 Cliquez sur l'option « Modifier » à côté de vos informations actuelles :

 

 Ensuite, choisissez l'option permettant de modifier votre mode de paiement.

 

Je veux passer à PayPal ou changer mon compte PayPal

Si vous êtes un(e) utilisateur(-trice) de PayPal et que vous souhaitez modifier vos informations ou si vous utilisez actuellement votre carte de crédit et que vous souhaitez passer à PayPal, vous devrez effectuer un nouvel achat. Dans ce cas :

1. Annulez votre forfait actuel sur soundcloud.com/you/subscriptions*
2. Attendez que le forfait expire (il se peut que certains titres soient cachés, mais ils réapparaîtront après un nouvel achat). Ensuite, connectez-vous et consultez notre page Abonnement et choisissez le forfait souhaité.
3. Saisissez les informations sur la page suivante et sélectionnez le mode de paiement souhaité.

Selon votre carte ou votre banque, il se peut qu'un petit montant soit débité puis immédiatement remboursé. Il s'agit simplement d'une transaction test afin que nous puissions vérifier que vos nouvelles informations de paiement sont autorisées. Le montant régulier ne vous sera pas facturé avant la prochaine date de paiement de votre compte.

Les abonnements Next Pro sont illustrés ci-dessus. La procédure de modification de votre carte de crédit ou de vos données de paiement est la même pour tous les forfaits. Cependant, les forfaits Next Pro sont mensuels ou annuels. PayPal n'est actuellement pas disponible pour les abonnements Go ou Go+.

 

Comment faire passer mon abonnement Next Pro de paiements mensuels à annuels ?

Pour passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel à Next Pro, vous devrez :

1. Résiliez votre abonnement mensuel à l'adresse soundcloud.com/you/subscriptions sur un ordinateur.
2. Une fois que la résiliation est effectuée, vous devez attendre l'expiration de votre abonnement. Mais ne vous inquiétez pas, rien n' est supprimé de votre compte à l'expiration de votre abonnement.

3. Après cela, il vous suffit de vous rendre ici et d'effectuer votre achat annuel de Next Pro.

Pour passer d'un abonnement annuel à un abonnement mensuel Pro, vous devrez suivre les mêmes étapes que ci-dessus.

Comment puis-je changer la facturation de mon abonnement Next Pro d'annuel à mensuel ?

Pour passer d'un abonnement annuel à un abonnement mensuel à Next Pro, vous devrez :

1. Résiliez votre abonnement annuel à l'adresse soundcloud.com/you/subscriptions sur un ordinateur.
2. Une fois que la résiliation est effectuée, vous devez attendre l'expiration de votre abonnement. Mais ne vous inquiétez pas, rien n' est supprimé de votre compte à l'expiration de votre abonnement.

3. Après cela, il vous suffit de vous rendre ici et d'effectuer votre achat mensuel de Next Pro.

Pour les abonnés à Next Pro via l'Apple store, nous ne proposons que l'abonnement annuel via l'app store (vous pouvez toujours acheter l'option mensuelle via SoundCloud directement). Si vous avez souscrit un abonnement annuel via Apple, vous devrez d'abord vous désinscrire via Apple, puis souscrire l'option mensuelle directement auprès de SoundCloud après son expiration, le lien est ici.

 

Lorsque vous achetez un forfait, votre prix d'achat initial est valable pour la durée de votre abonnement, jusqu'à la fin de votre cycle de facturation automatique.

Si vous achetez ensuite un nouvel abonnement après l'expiration du cycle précédent, vous devrez payer le prix actuel de l'abonnement choisi. Tout prix antérieur ne s'applique plus et ne peut être appliqué rétroactivement.

Vous pouvez toujours mettre à jour les informations de votre carte de crédit pour éviter que votre forfait et/ou votre ancien tarif n'expirent en utilisant un ordinateur et en consultant l'adresse soundcloud.com/you/subscriptions.

Le paiement de votre abonnement SoundCloud Next Pro est plus cher via la boutique d'applications Apple en raison des frais de transaction qu'Apple applique. Si vous souhaitez racheter au prix inférieur proposé directement sur notre site web, vous pouvez le faire sur la page SoundCloud Next Pro.

 

J'ai souscrit un abonnement pour le mauvais compte, puis-je le transférer ?

Nous pouvons vous aider à transférer votre abonnement annuel vers Next Pro sur le bon compte au cas où vous l'auriez accidentellement appliqué sur le mauvais.

Contactez notre équipe des paiements ici et indiquez l'URL du profil du compte sur lequel l'abonnement a été acheté, ainsi que le compte sur lequel vous souhaitez qu'il soit transféré. Nous examinerons ensuite si le changement est possible pour les comptes en question.

Malheureusement, nous ne pouvons pas transférer les abonnements mensuels, y compris Go ou Go+.

Dans ce cas, vous devrez annuler votre forfait mensuel Next Pro ou Go en vous connectant à un ordinateur, en allant sur votre page Abonnements et en effectuant un nouvel achat avec le bon abonnement et sur le compte souhaité lorsque vous serez prêt(e).

Abonnements Apple : malheureusement, vous n'avez pas accès à leurs informations d'abonnement ou de paiement, vous devrez contacter le service clientèle d'Apple/iTunes pour toute question relative à la facturation ou à l'abonnement.