Abonnements, Paiements & Questions Fréquemment Posées sur la Facturation

Comment savoir si mon abonnement est annulé ?

En utilisant un ordinateur, connectez-vous à votre compte et visitez soundcloud.com/you/subscriptions et cliquez sur le bouton "Modifier" pour gérer votre abonnement actuel.

Si l'état de votre plan EXPIRE, vous ne serez pas facturé à nouveau à l'avenir.

En revanche, si l'état de votre plan RENOUVELLE, vous n'avez pas annulé votre plan et serez facturé à la prochaine date de paiement.

Si vous souhaitez annuler :

1. Connectez-vous à votre compte sur un ordinateur et allez sur votre page d'abonnements

2. Cliquez sur l'icône à côté de l'état de votre abonnement actuel (Modifier) et suivez les instructions pour annuler votre plan.

3. Vous serez ensuite redirigé vers la page où vous pourrez annuler.

Si vous vous êtes abonné via l'Apple Store ou le Google Play Store, vous pouvez vérifier l'état de votre abonnement via vos paramètres :

Apple Store :

Allez dans les paramètres de votre téléphone.
Cliquez sur iTunes & App Store.
Cliquez sur l'identifiant Apple en haut de l'écran.
Cliquez sur Afficher l'identifiant Apple.
Cliquez sur Abonnements.
Cliquez sur l'application souhaitée.
Vérifiez l'état de l'abonnement.

Google Play Store :

Allez dans vos abonnements.
Ouvrez l'application Google Play.
En haut à droite, appuyez sur l'icône de profil. ...
Sous "Abonnements", vérifiez la liste des abonnements pour les abonnements expirés ou les abonnements avec des méthodes de paiement refusées.

Comment puis-je changer ma carte de crédit ou mon mode de paiement ?

Je veux changer mes informations de carte de crédit

Si vous souhaitez changer vos informations de carte de crédit, cela n'est pas possible si vous avez déjà annulé votre abonnement actuel. Vous devrez acheter un nouvel abonnement après l'expiration de l'abonnement actuel.

Cependant, pendant un abonnement actif qui n'a pas été annulé, vous pouvez mettre à jour les détails de votre carte en vous connectant à votre compte depuis un ordinateur et en allant sur votre page d'abonnements.

Cliquez sur l'option 'Modifier' à côté de vos informations actuelles :

Ensuite, choisissez l'option pour changer votre mode de paiement.

Je veux passer à PayPal ou changer mon compte PayPal

Si vous êtes un utilisateur payant via PayPal et souhaitez changer vos informations ou si vous utilisez actuellement votre carte de crédit et souhaitez passer à PayPal, vous devrez effectuer un nouvel achat. Dans ce cas :

1. Annulez votre plan actuel sur soundcloud.com/you/subscriptions*
2. Attendez que le plan expire (vous pouvez voir certaines pistes cachées, mais elles réapparaîtront après que vous ayez racheté). Ensuite, connectez-vous et visitez notre page d'abonnement et choisissez votre plan souhaité.
3. Remplissez les détails sur la page suivante et sélectionnez votre mode de paiement souhaité.

Selon votre carte ou votre banque, vous pourriez voir un petit montant facturé puis immédiatement remboursé. Il s'agit simplement d'une transaction test pour que nous puissions vérifier que vos nouveaux détails de paiement sont autorisés. Vous ne serez pas facturé du montant régulier avant la prochaine date de paiement de votre compte.

Les abonnements Artist Pro illustrés ci-dessus. Le processus pour changer votre carte de crédit ou vos détails de paiement est le même pour tous les plans. Cependant, les plans Artist Pro ont des options mensuelles ou annuelles. PayPal n'est actuellement pas disponible pour les abonnements Go ou Go+.

Comment puis-je changer mon abonnement Artist Pro de paiements mensuels à annuels ?

Pour passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel Artist Pro, vous devrez :

Annuler votre abonnement mensuel sur soundcloud.com/you/subscriptions depuis un ordinateur.
Une fois que vous avez annulé, vous devrez attendre que votre abonnement expire. Ne vous inquiétez pas, rien n'est supprimé de votre compte lorsque votre abonnement expire.
Après cela, il vous suffit d'aller ici et de faire votre achat annuel Artist Pro.

Pour passer d'un abonnement annuel à un abonnement Pro mensuel, vous devrez suivre les mêmes étapes ci-dessus.

Comment puis-je changer ma facturation d'abonnement Artist Pro de annuelle à mensuelle ?

Pour passer d'un abonnement annuel à un abonnement mensuel Artist Pro, vous devrez :

Annuler votre abonnement annuel sur soundcloud.com/you/subscriptions depuis un ordinateur.
Une fois que vous avez annulé, vous devrez attendre que votre abonnement expire. Ne vous inquiétez pas, rien n'est supprimé de votre compte lorsque votre abonnement expire.
Après cela, il vous suffit d'aller ici et de faire votre achat mensuel Artist Pro.

Pour les abonnés Artist Pro via l'Apple Store, nous n'offrons que l'abonnement annuel via l'App Store (vous pouvez toujours acheter l'option mensuelle directement via SoundCloud). Si vous vous êtes abonné à un abonnement annuel via Apple, vous devrez d'abord vous désinscrire via Apple, puis vous abonner à l'option mensuelle directement avec SoundCloud après qu'il ait expiré, lien ici.

Mon abonnement a expiré et le nouveau prix est différent, pourquoi ?

Lorsque vous achetez un plan, votre prix d'achat initial est valable pendant la durée de votre abonnement, jusqu'à la fin de votre cycle de facturation automatique.

Si vous achetez ensuite un nouvel abonnement après l'expiration de votre cycle précédent, vous serez facturé au prix actuel pour votre abonnement sélectionné. Tout ancien prix ne s'applique plus et ne peut pas être appliqué rétroactivement.

Vous pouvez toujours mettre à jour vos détails de carte de crédit pour maintenir votre plan/prix ancien de ne pas expirer en utilisant un ordinateur et en visitant soundcloud.com/you/subscriptions.

Payer pour votre abonnement SoundCloud Artist Pro est plus coûteux via l'App Store d'Apple en raison des frais de transaction appliqués par Apple. Si vous souhaitez racheter au prix inférieur proposé directement via notre site Web, vous pouvez acheter sur la page Artist Pro de SoundCloud.

J'ai acheté un abonnement pour le mauvais compte, puis-je le transférer ?

Nous pouvons vous aider à transférer votre abonnement Artist Pro annuel vers le bon compte au cas où vous l'auriez accidentellement appliqué au mauvais.

Veuillez contacter notre équipe des paiements ici et fournir l'URL de profil du compte sur lequel l'abonnement a été acheté, ainsi que le compte sur lequel vous souhaitez le transférer. Nous examinerons alors si le changement est possible pour les comptes concernés.

Malheureusement, nous ne pouvons pas transférer d'abonnements mensuels, y compris Go ou Go+.

Dans ce cas, vous devrez annuler votre plan Artist Pro ou Go mensuel en vous connectant à un ordinateur, en allant sur votre page d'abonnements et faire un nouvel achat pour le bon abonnement et sur le compte souhaité lorsque vous serez prêt.

Abonnements Apple : Malheureusement, nous n'avons pas accès à leurs informations d'abonnement ou de paiement, vous devrez contacter le service client Apple/iTunes pour des questions liées à la facturation ou à l'abonnement.

Mon paiement a échoué, que dois-je faire ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre dernier paiement pourrait avoir échoué.

Veuillez d'abord confirmer auprès de votre banque ou de PayPal qu'ils ne bloquent pas le paiement vers SoundCloud et vérifiez les éléments suivants :

Si vous avez utilisé une carte de crédit

Vos détails de carte de crédit ne sont plus corrects (avez-vous reçu une nouvelle carte ?)
Votre compte bancaire a des fonds insuffisants
Votre banque rejette le paiement pour d'autres raisons inconnues
Votre carte a expiré ou la date d'expiration est incorrecte

Si vous avez utilisé PayPal

Votre accord de facturation a été annulé chez PayPal
PayPal n'a pas approuvé le paiement

Sinon, il se peut que vous ayez saisi vos informations de paiement il y a plus d'un an et que vos détails doivent être actualisés.

Abonnements Apple

Malheureusement, nous n'avons pas accès à leurs informations d'abonnement ou de paiement, vous devrez contacter le service client Apple/iTunes pour des questions liées à la facturation ou à l'abonnement.

Abonnements Google Play

Malheureusement, nous n'avons pas accès à leurs informations d'abonnement ou de paiement. Par conséquent, vous devrez contacter le Centre d'aide Google Play pour des questions liées à la facturation ou à l'abonnement.

J'ai remarqué un paiement non autorisé sur mon compte

Si le paiement est un prélèvement automatique récurrent pour un plan que vous avez initié, il n'est pas considéré comme non autorisé et vous pouvez annuler les paiements futurs ici : https://soundcloud.com/you/subscriptions

Si vous ne reconnaissez pas le paiement pour un plan que vous n'avez pas initié, veuillez vérifier si l'un de vos comptes a un abonnement SoundCloud Go ou Pro via la page d'abonnements lorsque vous êtes connecté.
S'ils n'en ont pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance en soumettant un ticket en cliquant sur le lien en bas de cette page et en nous fournissant le nom complet du titulaire de la carte et les quatre derniers chiffres du numéro de la carte ainsi que la date de la transaction (dans de rares cas où nous ne pouvons pas retracer le paiement, nous pourrions vous demander de fournir des détails supplémentaires). Si le compte est un compte PayPal, veuillez fournir soit l'ID de facture PayPal soit la référence d'article PayPal.

Les paiements d'abonnement SoundCloud apparaîtront sur votre relevé bancaire comme :

"SoundCloud"
"SOUNDCLOUD INC"
"Repost Network, inc.", sera affiché comme SOUNDCLOUD INC (à partir de juillet 2023)
"Repost", sera affiché comme SOUNDCLOUD INC (à partir de juillet 2023)

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Actuellement, Go/Go+ et SoundCloud DJ ne peuvent être payés qu'avec une carte de crédit pour de nouveaux abonnements (les utilisateurs existants payant avec PayPal ne seront pas affectés).

Artist Pro :

Carte de débit ou de crédit (Visa et MasterCard)
American Express
Diners Club
Discover
PayPal (requiert une carte de crédit)

Go/Go+ et SoundCloud DJ :

Carte de débit ou de crédit (Visa et MasterCard)
American Express
Diners Club
Discover

Quelles devises acceptez-vous ?

Selon l'endroit où vous effectuez votre achat, et votre mode de paiement choisi, nous proposons actuellement nos plans dans les devises suivantes pour les achats en ligne :

AED = Dirham des Émirats Arabes Unis

ARS = Peso argentin

AUD = Dollar australien

BGN = Lev bulgare

BRL = Réal brésilien

CAD = Dollar canadien

CHF = Franc suisse

COP = Peso colombien

CRC = Colón costaricain

CZK = Couronne tchèque

DKK = Couronne danoise

EGP = Livre égyptienne

EUR = Euro

GBP = Livre sterling britannique

GEL = Lari géorgien

HUF = Forint hongrois

JPY = Yen japonais

KRW = Won sud-coréen

MXN = Peso mexicain

NGN = Naira nigérian

NOK = Couronne norvégienne

NZD = Dollar néo-zélandais

PEN = Sol péruvien

PLN = Zloty polonais

RON = Leu roumain

RSD = Dinar serbe

SAR = Riyal saoudien

SEK = Couronne suédoise

SGD = Dollar de Singapour

TWD = Nouveau dollar taïwanais

TRY = Lira turque

UAH = Hryvnia ukrainienne

USD = Dollar américain

VND = Dong vietnamien

ZAR = Rand sud-africain

D'autres devises sont à l'étude, et toutes les devises non répertoriées dans la liste ci-dessus seront par défaut en USD$.

Je ne suis pas facturé dans ma devise locale — comment puis-je la changer ?

La devise de votre abonnement est définie au moment de l'achat et ne peut pas être changée par la suite.

Pour changer de devise, vous devrez annuler votre terme actuel et le laisser expirer. Une fois qu'il est terminé, vous pouvez commencer un nouvel abonnement tout en étant situé dans votre région préférée—cela définira la bonne devise pour les paiements futurs.

Nous supportons actuellement une sélection limitée de devises. Veuillez consulter la liste ci-dessus pour voir ce qui est disponible.

Si vous êtes un abonné Artist Pro, votre contenu est en sécurité. Tout ce qui dépasse le niveau gratuit peut être temporairement caché jusqu'à ce que vous mettiez à niveau à nouveau.

Conseil : Veillez à noter la date d'expiration de votre abonnement. Cela vous aidera à mettre à niveau rapidement, à maintenir l'accès à toutes vos fonctionnalités Artist Pro et à minimiser tout temps d'arrêt.

Que faire si la devise que j'utilise ne figure pas dans cette liste ?

Pour d'autres conversions de devises, utilisez ce site pour convertir nos prix dans votre devise locale. Votre transaction pour un abonnement Artist Pro sera considérée comme internationale, et votre banque peut vous facturer des frais de transaction internationaux.

Veuillez noter : Pour les devises autres que celles énumérées ci-dessus, les prix peuvent changer en fonction du taux de change de la banque le jour où le prélèvement est effectué. Cela s'applique également aux remboursements.

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