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Domande Frequenti su Abbonamenti, Pagamenti e Fatturazione

Come posso sapere se il mio abbonamento è stato cancellato?

Utilizzando un computer, accedi al tuo account e visita soundcloud.com/you/subscriptions e clicca sul pulsante "Modifica" per gestire il tuo abbonamento attuale.

 
Se lo stato del tuo piano SCADUTO, non ti verrà addebitato nuovamente in futuro. 
 
In alternativa, se lo stato del tuo piano RINNOVATO, significa che non hai cancellato il tuo piano e ti verrà addebitato alla prossima data di pagamento. 
 

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Se desideri cancellare:

1. Accedi al tuo account su un computer e vai alla tua pagina Abbonamenti

2. Clicca sull'icona accanto al tuo stato di abbonamento attuale (Modifica) e segui le istruzioni per cancellare il tuo piano.

3. Sarai quindi reindirizzato alla pagina dove potrai cancellare.

 
 
Se ti sei abbonato tramite l'Apple store o il Google Play store, puoi controllare lo stato del tuo abbonamento tramite le impostazioni:
 

Apple Store:

  1. Vai alle Impostazioni del telefono.
  2. Clicca su iTunes & App Store.
  3. Clicca su Apple ID in alto nella schermata.
  4. Clicca su Visualizza Apple ID.
  5. Clicca su Abbonamenti.
  6. Clicca sull'app desiderata.
  7. Visualizza lo stato dell'abbonamento.

Google Play Store:

  1. Vai ai tuoi abbonamenti.
  2. Apri l'app Google Play.
  3. In alto a destra, tocca l'icona del profilo. ...
  4. Sotto "Abbonamenti", controlla l'elenco degli abbonamenti per abbonamenti scaduti o abbonamenti con metodi di pagamento rifiutati.
 
 

Come posso cambiare la mia carta di credito o metodo di pagamento?

Voglio cambiare le informazioni della mia carta di credito

Se desideri cambiare le informazioni della tua carta di credito, non è possibile se hai già cancellato il tuo abbonamento attuale. Dovrai acquistare un nuovo abbonamento dopo la scadenza dell'abbonamento attuale.

Tuttavia, durante un abbonamento attivo che non è stato cancellato, puoi aggiornare i dettagli della tua carta accedendo al tuo account da un computer e andando alla tua pagina Abbonamenti.

 

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 Clicca sull'opzione 'Modifica' accanto ai tuoi dettagli attuali:

 Poi, scegli l'opzione per cambiare il tuo metodo di pagamento.

 

Voglio passare a PayPal o cambiare il mio account PayPal

Se sei un utente che paga tramite PayPal e desideri cambiare le tue informazioni o attualmente stai utilizzando la tua carta di credito e vuoi passare a PayPal, dovrai effettuare un nuovo acquisto. In questo caso:

1. Cancella il tuo piano attuale su soundcloud.com/you/subscriptions*
2. Aspetta che il piano scada (potresti vedere alcune tracce nascoste, ma riappariranno dopo aver riacquistato). Poi, accedi e visita la nostra pagina di abbonamento e scegli il piano desiderato.
3. Compila i dettagli nella pagina successiva e seleziona il tuo metodo di pagamento desiderato.

A seconda della tua carta o banca, potresti vedere un piccolo importo addebitato e poi immediatamente rimborsato. Questa è semplicemente una transazione di prova per verificare che i tuoi nuovi dettagli di pagamento siano autorizzati. Non ti verrà addebitato l'importo normale fino alla prossima data di pagamento del tuo account.

Gli abbonamenti Artist Pro mostrati sopra. Il processo per cambiare la tua carta di credito o i dettagli di pagamento è lo stesso per tutti i piani. Tuttavia, i piani Artist Pro hanno piani mensili o annuali. PayPal non è attualmente disponibile per abbonamenti Go o Go+.  

 

Come posso cambiare il mio abbonamento Artist Pro da pagamenti mensili a annuali?  

Per passare da un abbonamento mensile a un abbonamento annuale Artist Pro, dovrai:

  1. Cancellare il tuo abbonamento mensile su soundcloud.com/you/subscriptions da un computer.
  2. Una volta cancellato, dovrai aspettare che il tuo abbonamento scada. Non preoccuparti però, nulla viene eliminato dal tuo account quando il tuo abbonamento scade.
  3. Dopo questo, semplicemente vai qui e fai il tuo acquisto annuale Artist Pro. 

Per passare da un abbonamento annuale a un abbonamento Pro mensile, dovrai seguire gli stessi passaggi sopra. 

Come faccio a cambiare la fatturazione del mio abbonamento Artist Pro da annuale a mensile?  

Per passare da un abbonamento annuale a un abbonamento mensile Artist Pro, dovrai:

  1. Cancellare il tuo abbonamento annuale su soundcloud.com/you/subscriptions da un computer.
  2. Una volta cancellato, dovrai aspettare che il tuo abbonamento scada. Non preoccuparti però, nulla viene eliminato dal tuo account quando il tuo abbonamento scade.
  3. Dopo questo, semplicemente vai qui e fai il tuo acquisto mensile Artist Pro.

Per gli abbonati Artist Pro tramite l'Apple Store, offriamo solo l'abbonamento annuale tramite l'app store (puoi comunque acquistare l'opzione mensile direttamente tramite SoundCloud). Se ti sei abbonato a un abbonamento annuale tramite Apple, dovrai disdire tramite Apple prima, e poi iscriverti all'opzione mensile direttamente con SoundCloud dopo che è scaduto, link qui.

 

Il mio abbonamento è scaduto e il nuovo prezzo è diverso, perché?

Quando acquisti un piano, il tuo prezzo di acquisto iniziale è valido per la durata del tuo abbonamento, fino alla fine del tuo ciclo di fatturazione automatico.

Se poi acquisti un nuovo abbonamento dopo che il tuo ciclo precedente è scaduto, ti verrà addebitato il prezzo attuale per l'abbonamento selezionato. Qualsiasi prezzo precedente non si applica più e non può essere applicato retroattivamente.

Puoi sempre aggiornare i dettagli della tua carta di credito per mantenere il tuo piano/prezzo vecchio dalla scadenza utilizzando un computer e visitando soundcloud.com/you/subscriptions.

Pagare per il tuo abbonamento SoundCloud Artist Pro è più costoso tramite l'Apple app store a causa delle commissioni di transazione applicate da Apple. Se desideri riacquistare al prezzo più basso offerto direttamente tramite il nostro sito web, puoi acquistare nella pagina Artist Pro di SoundCloud.

 

Ho acquistato un abbonamento per l'account sbagliato, posso trasferirlo?

 

Il mio pagamento è fallito, cosa devo fare?

Ci sono alcune ragioni per cui il tuo ultimo pagamento potrebbe non essere andato a buon fine.

Ti preghiamo innanzitutto di confermare con la tua banca o con PayPal che non stiano bloccando il pagamento a SoundCloud e controlla nuovamente quanto segue:

Se hai utilizzato una carta di credito

  • I dettagli della tua carta di credito non sono più corretti (hai ricevuto una nuova carta?)
  • Il tuo conto bancario ha fondi insufficienti
  • La tua banca sta rifiutando il pagamento per motivi a noi sconosciuti
  • La tua carta è scaduta o la data di scadenza è errata

Se hai utilizzato PayPal

  • Il tuo accordo di fatturazione è stato annullato su PayPal
  • PayPal non ha approvato il pagamento

Altrimenti, potrebbe essere che tu abbia inserito le tue informazioni di pagamento oltre un anno fa e i tuoi dettagli devono essere aggiornati.

 

Abbonamenti Apple

  •  Sfortunatamente non abbiamo accesso alle loro informazioni di abbonamento o pagamento, dovrai contattare il servizio clienti Apple/iTunes per domande relative alla fatturazione o all'abbonamento.

Abbonamenti Google Play

  • Sfortunatamente non abbiamo accesso alle loro informazioni di abbonamento o pagamento. Pertanto, dovrai contattare il Centro Assistenza Google Play per domande relative alla fatturazione o all'abbonamento.

 

Ho notato un pagamento non autorizzato sul mio account

Se il pagamento è un addebito ricorrente automatico per un piano che hai avviato, non è considerato non autorizzato e puoi cancellare i pagamenti futuri qui: https://soundcloud.com/you/subscriptions 

 

Se non riconosci il pagamento per un piano che non hai avviato, ti preghiamo di controllare se uno dei tuoi account ha un abbonamento SoundCloud Go o Pro tramite la pagina Abbonamenti quando sei connesso. 
Se non lo hanno, ti preghiamo di contattare il nostro team di Supporto compilando un ticket cliccando sul link in fondo a questa pagina e fornendoci il nome completo del titolare della carta e le ultime quattro cifre del numero della carta e la data della transazione (in rari casi in cui non possiamo rintracciare il pagamento, potremmo richiederti di fornire ulteriori dettagli). Se l'account è un account PayPal, ti preghiamo di fornire l'ID fattura PayPal o il riferimento dell'articolo PayPal.

I pagamenti per abbonamenti SoundCloud appariranno sul tuo estratto conto bancario come:

  • "SoundCloud"
  • "SOUNDCLOUD INC"
  • "Repost Network, inc.", mostrerà come SOUNDCLOUD INC (da luglio 2023 in poi)
  • "Repost", mostrerà come SOUNDCLOUD INC (da luglio 2023 in poi)

 

 

Quali metodi di pagamento accettate?

Attualmente, Go/Go+ e SoundCloud DJ possono essere pagati solo con carta di credito per nuovi abbonamenti (gli utenti legacy che pagano con PayPal non saranno influenzati).

Artist Pro:

  • Carta di debito o di credito (Visa e MasterCard)
  • American Express
  • Diners Club
  • Discover
  • PayPal (richiede una carta di credito)

Go/Go+ e SoundCloud DJ:

  • Carta di debito o di credito (Visa e MasterCard)
  • American Express
  • Diners Club
  • Discover

 

Quali valute accettate?

A seconda di dove stai effettuando il tuo acquisto, e del metodo di pagamento scelto, attualmente offriamo i nostri piani nelle seguenti valute per acquisti sul web:

AED = Dirham degli Emirati Arabi Uniti

ARS = Peso argentino

AUD = Dollaro australiano

BGN = Lev bulgaro

BRL = Real brasiliano

CAD = Dollaro canadese

CHF = Franco svizzero

COP = Peso colombiano

CRC = Colón costaricano

CZK = Corona ceca

DKK = Corona danese

EGP = Sterlina egiziana

EUR = Euro

GBP = Sterlina britannica

GEL = Lari georgiano

HUF = Fiorino ungherese

JPY = Yen giapponese

KRW = Won sudcoreano

MXN = Peso messicano

NGN = Naira nigeriana

NOK = Corona norvegese

NZD = Dollaro neozelandese

PEN = Sol peruviano

PLN = Zloty polacco

RON = Leu romeno

RSD = Dinaro serbo

SAR = Riyal saudita

SEK = Corona svedese

SGD = Dollaro di Singapore

TWD = Nuovo dollaro di Taiwan

TRY = Lira turca

UAH = Grivnia ucraina

USD = Dollaro statunitense

VND = Dong vietnamita

ZAR = Rand sudafricano

Ulteriori valute sono in fase di esplorazione, e tutte le valute non elencate nella lista sopra verranno impostate su USD$. 

 

Non mi viene addebitato nella mia valuta locale — come posso cambiarlo?

La valuta per il tuo abbonamento è impostata al momento dell'acquisto e non può essere cambiata successivamente.

Per cambiare valuta, dovrai cancellare il tuo termine attuale e lasciarlo scadere. Una volta terminato, puoi avviare un nuovo abbonamento mentre ti trovi nella tua regione preferita—questo imposterà la valuta corretta per i pagamenti futuri.

Attualmente supportiamo una selezione limitata di valute. Ti preghiamo di controllare la lista sopra per vedere cosa è disponibile.

Se sei un abbonato Artist Pro, il tuo contenuto è al sicuro. Qualsiasi cosa oltre il livello gratuito potrebbe essere temporaneamente nascosta fino a quando non aggiorni di nuovo.

Suggerimento: Assicurati di annotare la data di scadenza del tuo abbonamento. Questo ti aiuterà ad aggiornare prontamente, mantenere l'accesso a tutte le funzionalità di Artist Pro e minimizzare eventuali tempi di inattività.

 

E se la valuta che utilizzo non è in quella lista?

Per altre conversioni di valuta, utilizza questo sito per convertire i nostri prezzi nella tua valuta locale. La tua transazione per un abbonamento Artist Pro sarà considerata internazionale, e la tua banca potrebbe addebitarti commissioni per transazioni internazionali. 

Si prega di notare: Per le valute diverse da quelle elencate sopra, i prezzi possono cambiare a seconda del tasso di cambio della banca nel giorno in cui viene elaborato l'addebito. Questo si applica anche ai rimborsi. 

 

 

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