Nahtloses Musik-Streaming steht im Mittelpunkt des SoundCloud-Erlebnisses. Dennoch können Wiedergabe- oder Streaming-Fehler aufgrund von Netzwerk-, Geräte- oder App-bezogenen Problemen auftreten. Egal, ob Sie ein Künstler sind, der seinen neuesten Track vorhört, oder ein Fan, der seine Lieblings-Playlist genießt – diese Anleitung hilft Ihnen, häufige SoundCloud-Streaming-Probleme im Web und auf Mobilgeräten zu diagnostizieren und zu beheben.

Häufige Ursachen für Streaming-Probleme

• Instabile oder langsame Internetverbindung
• Veraltete App- oder Browserversionen
• Beschädigter App-Cache oder Daten
• Gerätespezifische Softwarefehler

Schnelle Schritte zur Fehlerbehebung

1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Wechseln Sie bei Bedarf zwischen WLAN und mobilen Daten oder starten Sie Ihren Router neu.
2. Aktualisieren Sie die SoundCloud-App oder Ihren Webbrowser auf die neueste Version.
3. Löschen Sie den Cache/die Daten in den SoundCloud-App-Einstellungen (Android/iOS) oder löschen Sie den Browser-Cache im Web.
4. Starten Sie Ihr Gerät neu, um Netzwerk und Speicher zu aktualisieren.

In den Android- oder iOS-Apps

Ziehen Sie auf dem Bildschirm nach unten, bis ein sich drehendes Rad erscheint, um die Seite zu aktualisieren, und prüfen Sie, ob das hilft. Wenn nicht, stellen Sie sicher, dass Sie mit einem stabilen WLAN- oder mobilen Datennetz verbunden sind. Wenn weiterhin Probleme auftreten, löschen Sie bitte die App und installieren Sie sie erneut, um zu sehen, ob das hilft.

Im Web

Wenn Sie beim Streaming Probleme haben, stellen Sie zunächst sicher, dass Sie eine von SoundCloud unterstützte Browserversion verwenden. Die minimal unterstützten Browserversionen sind:

• Chrome 57 oder neuer
• Firefox 50 oder neuer
• Edge 18 oder neuer
• Safari 10.1 oder neuer

Wenn Sie eine ältere Browserversion verwenden, aktualisieren Sie diese bitte.

Meine Browserversion ist aktuell, was soll ich tun?

Bitte versuchen Sie, die Seite nach Befolgung dieser Schritte neu zu laden:

1. Überprüfen Sie unseren Status-Blog, um sicherzustellen, dass keine Unterbrechungen auf der Seite vorliegen, die das Laden der Seiten erschweren könnten
2. Prüfen Sie, ob die Seite in einem anderen Browser geladen wird, z. B. Firefox, Chrome, Edge
3. Deaktivieren Sie gegebenenfalls Antivirus-Programme und alle Firewalls, die Ihr Browser installiert haben könnte

Wann Sie den SoundCloud-Support kontaktieren sollten

• Anhaltende Fehler nach Durchführung aller Fehlerbehebungsschritte
• Streaming-Probleme nur bei bestimmten Tracks oder Alben
• Vermutete kontobezogene Einschränkungen oder technische Fehler