Nahtloses Musik-Streaming steht im Mittelpunkt des SoundCloud-Erlebnisses. Dennoch können Wiedergabe- oder Streaming-Fehler aufgrund von Netzwerk-, Geräte- oder App-bezogenen Problemen auftreten. Egal, ob Sie als Künstler Ihren neuesten Track vorhören oder als Fan Ihre Lieblings-Playlist genießen – diese Anleitung hilft Ihnen, häufige SoundCloud-Streaming-Probleme auf Web und Mobilgeräten zu diagnostizieren und zu beheben.

Häufige Ursachen für Streaming-Probleme

• Instabile oder langsame Internetverbindung
• Veraltete App- oder Browserversionen
• Beschädigter App-Cache oder Daten
• Gerätespezifische Softwarefehler

Schnelle Fehlerbehebungsschritte

1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Wechseln Sie bei Bedarf zwischen WLAN und mobilen Daten oder starten Sie Ihren Router neu.
2. Aktualisieren Sie die SoundCloud-App oder Ihren Webbrowser auf die neueste Version.
3. Löschen Sie den Cache/die Daten in den SoundCloud-App-Einstellungen (Android/iOS) oder leeren Sie den Browser-Cache im Web.
4. Starten Sie Ihr Gerät neu, um Netzwerk und Speicher zu aktualisieren.

In den Android- oder iOS-Apps

Ziehen Sie den Bildschirm nach unten, bis ein sich drehendes Rad erscheint, um die Seite zu aktualisieren, und prüfen Sie, ob das hilft. Wenn nicht, stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile WLAN- oder Datenverbindung haben. Wenn weiterhin Probleme auftreten, löschen Sie bitte die App und installieren Sie sie erneut, um zu sehen, ob das hilft.

Im Web

Wenn Sie beim Streaming Probleme haben, stellen Sie zunächst sicher, dass Sie eine von SoundCloud unterstützte Browserversion verwenden. Die minimal unterstützten Browserversionen sind: 

• Chrome 57 oder neuer
• Firefox 50 oder neuer
• Edge 18 oder neuer
• Safari 10.1 oder neuer

Wenn Sie eine ältere Browserversion verwenden, aktualisieren Sie diese bitte. 
 

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3. Falls zutreffend, versuchen Sie, Antivirus-Programme und alle von Ihrem Browser installierten Firewalls zu deaktivieren

Wann Sie den SoundCloud-Support kontaktieren sollten

• Anhaltende Fehler nach Durchführung aller Fehlerbehebungsschritte
• Streaming-Probleme nur bei bestimmten Tracks oder Alben
• Vermutete konto-bezogene Einschränkungen oder technische Fehler