Was Sie überprüfen sollten, wenn Ihre Abonnementzahlung fehlschlägt:
Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre Zahlung fehlgeschlagen sein könnte. Bestätigen Sie zunächst bei Ihrer Bank oder PayPal, dass sie die Zahlung an SoundCloud nicht blockieren. Überprüfen Sie Folgendes sorgfältig:
Kreditkartenprobleme:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkartendaten korrekt sind (z. B. haben Sie eine neue Karte erhalten?).
- Bestätigen Sie, dass Ihr Bankkonto über ausreichende Mittel verfügt.
- Überprüfen Sie, ob Ihre Karte nicht abgelaufen ist oder ob das Ablaufdatum korrekt ist.
PayPal-Probleme:
- Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsvereinbarung mit PayPal storniert wurde.
- Bestätigen Sie, dass PayPal die Zahlung genehmigt hat.
- Wenn Ihre Zahlungsinformationen vor mehr als einem Jahr eingegeben wurden, müssen Ihre Daten möglicherweise aktualisiert werden.
Bei Abonnements über Apple oder Google Play müssen Sie den jeweiligen Kundendienst für Fragen zu Abrechnung oder Abonnement kontaktieren, da SoundCloud keinen Zugriff auf diese Informationen hat.
Ich habe ein Abonnement gekauft, aber es erscheint nicht in meinem Konto. Was soll ich tun?
Wenn Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Artist Pro Abonnement gekauft haben und es nicht sofort in Ihrem Konto angezeigt wird, warten Sie bitte ein paar Minuten, bis es angezeigt wird – manchmal kann es etwas Zeit dauern, bis der Abonnementstatus aktualisiert wird.
Überprüfen Sie nach kurzer Zeit den Status auf Ihrer Abonnementseite.
Apple-Abonnenten können ihren Abonnementstatus über ihre Apple-Abonnement-Einstellungen prüfen.
Apple Store:
- Gehen Sie zu den Einstellungen des Telefons.
- Klicken Sie auf iTunes & App Store.
- Klicken Sie oben im Bildschirm auf Ihre Apple-ID.
- Klicken Sie auf Apple-ID anzeigen.
- Klicken Sie auf Abonnements.
- Klicken Sie auf die SoundCloud-App.
Wann Sie den SoundCloud-Support kontaktieren sollten
- Wenn Transaktionen trotz Befolgung der Schritte zur Fehlerbehebung wiederholt fehlschlagen
- Wenn Sie unautorisierte oder doppelte Abbuchungen bemerken
- Technische Probleme, die auf mehreren Geräten oder Plattformen bestehen bleiben