La transmisión de música sin interrupciones es el corazón de la experiencia de SoundCloud. Sin embargo, pueden ocurrir errores de reproducción o transmisión debido a problemas relacionados con la red, el dispositivo o la aplicación. Ya seas un artista que previsualiza su última pista o un fanático que disfruta de su lista de reproducción favorita, esta guía te ayudará a diagnosticar y solucionar problemas comunes de transmisión de SoundCloud en la web y en dispositivos móviles.

Causas comunes de problemas de transmisión

• Conexión a internet inestable o lenta
• Versiones desactualizadas de la aplicación o el navegador
• Caché o datos de la aplicación corruptos
• Errores de software específicos del dispositivo

Pasos rápidos para solucionar problemas

1. Verifica tu conexión a internet. Cambia entre WiFi y datos móviles o reinicia tu router si es necesario.
2. Actualiza la aplicación de SoundCloud o tu navegador web a la última versión.
3. Borra la caché/datos desde la configuración de la aplicación SoundCloud (Android/iOS) o borra la caché del navegador en la web.
4. Reinicia tu dispositivo para refrescar su red y memoria.

En las aplicaciones para Android o iOS

Desliza hacia abajo en la pantalla hasta que veas una rueda giratoria para actualizar la página y verifica si eso ayuda. Si no, asegúrate de que estás conectado a una red WiFi o de datos estable. Si sigues teniendo problemas, elimina y reinstala la aplicación para ver si eso soluciona el problema.

En la web

Si tienes problemas al transmitir, primero asegúrate de que estás usando una versión de navegador que SoundCloud soporta. Las versiones mínimas de navegador que SoundCloud soporta son: 

• Chrome 57 o superior
• Firefox 50 o superior
• Edge 18 o superior
• Safari 10.1 o superior

Si usas una versión inferior, por favor actualízala. 

Mi versión del navegador está actualizada, ¿qué hago?

Por favor, intenta cargar la página después de seguir estos pasos:

1. Consulta nuestro Blog de Estado para asegurarte de que no hay interrupciones en el sitio que puedan causarte dificultades para cargar páginas
2. Verifica si la página carga en otro navegador, por ejemplo Firefox, Chrome, Edge
3. Si es aplicable, intenta desactivar el antivirus y cualquier firewall que tu navegador pueda tener instalado

Cuándo contactar al soporte de SoundCloud

• Errores persistentes después de intentar todos los pasos de solución de problemas
• Problemas de transmisión solo con ciertas pistas o álbumes
• Restricciones relacionadas con la cuenta o errores técnicos sospechados