Preguntas frecuentes sobre las suscripciones a SoundCloud Go
¿Cómo puedo modificar mi información de pago?
Aceptamos tarjetas de crédito o PayPal para todas las suscripciones, pero el proceso es diferente si necesitas cambiar la información de pago, lo cual sólo puede hacerse por ordenador.
Tarjeta de crédito
Para las suscripciones activas, ve a "suscripciones" y haz clic en la opción "Utilizar otra tarjeta". Puedes guardar los cambios para tu próximo ciclo de facturación. Para las suscripciones que ya han sido canceladas, sólo tienes que esperar a que caduque tu suscripción y luego hacer una nueva suscripción utilizando tu tarjeta deseada.
Paypal
Cambiar la información de pago a PayPal se considera una nueva suscripción. Dirígete a "suscripciones" y cancela tu suscripción actual. Después, espera a que caduque tu suscripción y vuelve a suscribirte con la información de PayPal deseada. El enlace para realizar el pago lo tienes aquí.
App Store de Apple
Sigue las instrucciones de Apple a través de este enlace.
¿Cómo cancelo mi suscripción a SoundCloud Go?
He realizado una compra a través de un dispositivo Apple / iOS.
Si compraste SoundCloud Go a través de la App Store de Apple, debes cancelar tu suscripción directamente con Apple. Lamentablemente, SoundCloud no puede ofrecer asistencia en las cancelaciones o solicitudes de reembolso si la suscripción se adquirió en iOS.
Para cancelar con Apple, sigue los pasos proporcionados por el soporte de Apple - eliminar tu cuenta de SoundCloud no cancelará tu suscripción a SoundCloud Go con Apple.
Pagar tu suscripción a SoundCloud Go a través de la App Store deApple es más caro debido a las tasas transaccionales que aplica Apple. Sin embargo, si deseas volver a comprar al precio más bajo ofrecido directamente a través de nuestro sitio web, puedes hacerlo en la página de compra de SoundCloud Go.
Si cancelas tu primera suscripción a SoundCloud Go y vuelves a comprarla a través de SoundCloud.com, ya no tendrás derecho a un periodo de prueba gratuito y se te cobrará inmediatamente.
Realicé una compra a través de Android / Google Play.
Si compraste SoundCloud Go a través de la facturación de Android / Google Play, tendrás que cancelar tu suscripción directamente desde la aplicación Google Play. SoundCloud no puede ofrecer asistencia en las cancelaciones si la suscripción se adquirió a través de Google Play. Puedes gestionar fácilmente tus suscripciones de Google Play desde los ajustes de tu perfil, en la sección "pagos y suscripciones".
Para cancelar con Google Play, sigue los pasos que te proporciona el servicio de Ayuda de Google Play.
Borrar tu cuenta de SoundCloud no cancelará tu suscripción a SoundCloud Go con Google Play.
Pagar tu suscripción a SoundCloud Go a través de Google Play es más caro debido a las tasas transaccionales que aplica Google Play. Si deseas volver a comprar al precio más bajo ofrecido directamente a través de nuestro sitio web, puedes visitar la página de compra de SoundCloud Go.
Si cancelas tu primera suscripción a SoundCloud Go y vuelves a comprarla a través de SoundCloud.com, ya no tendrás derecho a un periodo de prueba gratuito y se te cobrará inmediatamente.
He realizado una compra en la web.
Ten en cuenta que no puedes realizar la cancelación a través de la aplicación, sólo puedes hacerlo desde un ordenador.
Si has comprado SoundCloud Go en nuestro sitio web, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de que finalice tu periodo de pago actual de 30 días. Por ejemplo,si la compraste el 1 de diciembre, tendrías hasta el 30 de diciembre para cancelar tu suscripción.
1. Accede a tu cuenta desde un ordenador y ve a la página de suscripciones
2. Haz clic en el icono situado junto al estado de tu suscripción actual y sigue las indicaciones para cancelar tu plan
3. A continuación se te redirigirá a la página donde podrás cancelarla
Si cambias de opinión, puedes actualizar tu suscripción a SoundCloud Go en cualquier momento a través de nuestra página de compra.
¿Cómo sé si mi suscripción se ha cancelado?
Desde un ordenador, inicia sesión en tu cuenta y visita soundcloud.com/you/subscriptions. Si utilizas un dispositivo móvil, siempre puedes comprobar tu estado en los ajustes de tu aplicación de SoundCloud. Si tu plan no se refleja tras una compra exitosa, también puedes volver a la pantalla de pago de tu aplicación y seleccionar "Actualizar ahora".
¿Me devolverán el dinero si cancelo mi suscripción Go?
No ofrecemos reembolsos por el periodo transcurrido entre la cancelación de tu suscripción a SoundCloud Go y la siguiente fecha de pago.
Cuando cancelas tu suscripción a SoundCloud Go, tu cuenta permanece igual hasta tu próxima fecha de renovación. Durante el periodo que hayas pagado, podrás disfrutar de acceso a pistas completas, escuchas sin conexión y de una experiencia sin publicidad. Una vez finalizado el periodo de pago, tu categoría pasará a la experiencia gratuita de SoundCloud.
Encontrarás más información sobre nuestra política de devoluciones Go en nuestros términos de uso.
Tengo una suscripción Go. ¿Cuándo se me cobrará?
La suscripción mensual a SoundCloud Go se renueva cada 30 días, por lo que se facturará automáticamente a tu tarjeta de crédito cada 30 días naturales. Esto significa que el pago puede efectuarse en una fecha diferente cada mes.
Si se produce un fallo de facturación, recibirás un correo electrónico.
No hay forma de cambiar la fecha en la que se cobra tu pago mensual. Si te resulta más cómodo que el pago se realice en otra fecha, haz clic en el icono «Editar» de la página suscripciones de tu cuenta para optar por no renovar automáticamente tu suscripción a SoundCloud Go.
Tu suscripción continuará durante el resto del periodo actual de 30 días y luego volverás a la experiencia gratuita automáticamente. Si utilizas un ordenador, puedes suscribirte de nuevo a la suscripción de SoundCloud Go a través de nuestra página de compra de SoundCloud Go.
He comprado una suscripción a Go pero no aparece; ¿qué puedo hacer?
Si has adquirido una suscripción a través de Apple/iOS o Android/Play Store, puede que tengas que actualizar tu aplicación para que los cambios se apliquen.
Desde de la aplicación, ve a Biblioteca y, a continuación, haz clic sobre tu foto redonda de perfil, situada en la parte superior derecha.
La opción para restaurar tu compra estará en esa pantalla.
Si compraste tu suscripción a SoundCloud Go en nuestro sitio web, puede transcurrir un breve periodo de tiempo antes de que la suscripción se active en tu dispositivo móvil. Para confirmar que tu suscripción esté activa en tu aplicación, ve a los ajustes de tu aplicación. Intenta cerrar sesión y volver a entrar en la aplicación de SoundCloud para actualizar la caché de tu dispositivo móvil. Después, tu suscripción a SoundCloud Go debería estar activa en tu cuenta.
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