Qué verificar cuando falla el pago de tu suscripción:
Hay varias razones por las que tu pago podría haber fallado. Primero, confirma con tu banco o PayPal que no estén bloqueando el pago a SoundCloud. Verifica lo siguiente:
Problemas con la tarjeta de crédito:
- Asegúrate de que los datos de tu tarjeta de crédito sean correctos (por ejemplo, ¿has recibido una nueva tarjeta?).
- Confirma que tu cuenta bancaria tenga fondos suficientes.
- Verifica que tu tarjeta no haya expirado o que la fecha de expiración sea correcta.
Problemas con PayPal:
- Revisa si tu acuerdo de facturación con PayPal fue cancelado.
- Confirma que PayPal haya aprobado el pago.
- Si tu información de pago fue ingresada hace más de un año, puede que necesites actualizar tus datos.
Para suscripciones a través de Apple o Google Play, deberás contactar al servicio al cliente correspondiente para preguntas sobre facturación o suscripciones, ya que SoundCloud no tiene acceso a esta información.
Compré una suscripción, pero no aparece en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Si has confirmado que compraste tu suscripción Artist Pro y no aparece inmediatamente en tu cuenta, por favor espera unos minutos para que aparezca; a veces puede tardar un poco en actualizar el estado de la suscripción.
Después de un corto tiempo, verifica el estado en tu página de Suscripción.
Los suscriptores de Apple pueden verificar el estado de su suscripción a través de su configuración de suscripciones de Apple.
Apple Store:
- Ve a Configuración del teléfono.
- Haz clic en iTunes & App Store.
- Haz clic en Apple ID en la parte superior de la pantalla.
- Haz clic en Ver Apple ID.
- Haz clic en Suscripciones.
- Haz clic en la aplicación SoundCloud.
Cuándo contactar al Soporte de SoundCloud
- Si las transacciones fallan repetidamente a pesar de seguir los pasos de solución de problemas
- Si notas cargos no autorizados o duplicados
- Problemas técnicos que persisten en múltiples dispositivos o plataformas