Le streaming musical sans interruption est au cœur de l'expérience SoundCloud. Cependant, des erreurs de lecture ou de streaming peuvent survenir en raison de problèmes liés au réseau, à l'appareil ou à l'application. Que vous soyez un artiste prévisualisant votre dernier morceau ou un fan profitant de votre playlist préférée, ce guide vous aidera à diagnostiquer et résoudre les problèmes courants de streaming SoundCloud sur le web et mobile.

Causes courantes des problèmes de streaming

• Connexion internet instable ou lente
• Versions obsolètes de l'application ou du navigateur
• Cache ou données de l'application corrompus
• Bugs logiciels spécifiques à l'appareil

Étapes rapides de dépannage

1. Vérifiez votre connexion internet. Passez du WiFi aux données mobiles ou redémarrez votre routeur si nécessaire.
2. Mettez à jour l'application SoundCloud ou votre navigateur web vers la dernière version.
3. Effacez le cache/les données depuis les paramètres de votre application SoundCloud (Android/iOS) ou videz le cache du navigateur sur le web.
4. Redémarrez votre appareil pour rafraîchir son réseau et sa mémoire.

Sur les applications Android ou iOS

Faites glisser vers le bas sur l'écran jusqu'à voir une roue tournante pour rafraîchir la page, et voyez si cela aide. Sinon, vérifiez que vous êtes bien connecté à un réseau wifi stable ou à une connexion de données. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez supprimer puis réinstaller l'application pour voir si cela résout le problème.

Sur le Web

Si vous avez des difficultés lors du streaming, assurez-vous d'abord que vous utilisez une version de navigateur prise en charge par SoundCloud. Les versions minimales prises en charge sont : 

• Chrome 57 ou plus récent
• Firefox 50 ou plus récent
• Edge 18 ou plus récent
• Safari 10.1 ou plus récent

Si vous utilisez une version inférieure, veuillez la mettre à jour. 
 

Ma version du navigateur est à jour. Que faire ?

Veuillez essayer de recharger la page après avoir suivi ces étapes :

1. Consultez notre Blog de Statut pour vous assurer qu'il n'y a pas d'interruptions sur le site pouvant empêcher le chargement des pages
2. Vérifiez si la page se charge dans un autre navigateur, par exemple Firefox, Chrome, Edge
3. Si applicable, essayez de désactiver l'antivirus et tout pare-feu installé sur votre navigateur

Quand contacter le support SoundCloud

• Erreurs persistantes après avoir essayé toutes les étapes de dépannage
• Problèmes de streaming uniquement pour certains morceaux ou albums
• Restrictions ou bugs techniques suspects liés au compte