Lo streaming musicale senza interruzioni è al centro dell’esperienza SoundCloud. Tuttavia, possono verificarsi errori di riproduzione o streaming a causa di problemi di rete, dispositivo o app. Che tu sia un artista che ascolta in anteprima la tua ultima traccia o un fan che gode della tua playlist preferita, questa guida ti aiuterà a diagnosticare e risolvere i problemi comuni di streaming su SoundCloud sia sul web che su dispositivi mobili.

Cause Comuni dei Problemi di Streaming

• Connessione internet instabile o lenta
• Versioni obsolete dell’app o del browser
• Cache o dati dell’app corrotti
• Bug software specifici del dispositivo

Passi Rapidi per la Risoluzione dei Problemi

1. Controlla la tua connessione internet. Passa tra WiFi e dati mobili o riavvia il router se necessario.
2. Aggiorna l’app SoundCloud o il tuo browser web all’ultima versione.
3. Pulisci la cache/dati dalle impostazioni dell’app SoundCloud (Android/iOS) o svuota la cache del browser sul web.
4. Riavvia il dispositivo per aggiornare la rete e la memoria.

Sulle app Android o iOS

Trascina verso il basso sullo schermo fino a vedere una ruota che gira per aggiornare la pagina e verifica se questo aiuta. In caso contrario, assicurati di essere connesso a una rete wifi o dati stabile. Se continui a riscontrare problemi, elimina e reinstalla l’app e verifica se questo risolve la situazione.

Sul Web

Se hai problemi durante lo streaming, assicurati prima di utilizzare una versione del browser supportata da SoundCloud. Le versioni minime supportate sono: 

• Chrome 57 o superiore
• Firefox 50 o superiore
• Edge 18 o superiore
• Safari 10.1 o superiore

Se stai usando una versione inferiore del browser, ti preghiamo di aggiornarla. 
 

La mia versione del browser è aggiornata. Cosa devo fare?

Prova a caricare la pagina dopo aver seguito questi passaggi:

1. Controlla il nostro Status Blog per assicurarti che non ci siano interruzioni del sito che possano causare difficoltà nel caricamento delle pagine
2. Verifica se la pagina si carica in un altro browser, ad esempio Firefox, Chrome, Edge
3. Se applicabile, prova a disabilitare antivirus e firewall eventualmente installati nel tuo browser

Quando Contattare il Supporto SoundCloud

• Errori persistenti dopo aver provato tutti i passaggi di risoluzione
• Problemi di streaming solo per alcune tracce o album
• Restrizioni o bug tecnici sospetti legati all’account