Wat te controleren wanneer uw abonnementsbetaling mislukt:
Er zijn verschillende redenen waarom uw betaling mislukt kan zijn. Bevestig eerst bij uw bank of PayPal dat zij de betaling aan SoundCloud niet blokkeren. Controleer het volgende nogmaals:
Creditcardproblemen:
- Zorg ervoor dat uw creditcardgegevens correct zijn (bijv. heeft u een nieuwe kaart ontvangen?).
- Bevestig dat uw bankrekening voldoende saldo heeft.
- Controleer of uw kaart niet is verlopen of dat de vervaldatum correct is.
PayPal-problemen:
- Controleer of uw betaalovereenkomst met PayPal is geannuleerd.
- Bevestig dat PayPal de betaling heeft goedgekeurd.
- Als uw betalingsgegevens meer dan een jaar geleden zijn ingevoerd, moeten uw gegevens mogelijk worden bijgewerkt.
Voor abonnementen via Apple of Google Play moet u contact opnemen met hun respectievelijke klantenservice voor vragen over facturering of abonnementen, omdat SoundCloud geen toegang heeft tot deze informatie.
Ik heb een abonnement gekocht, maar het verschijnt niet in mijn account. Wat moet ik doen?
Als u hebt bevestigd dat u uw Artist Pro-abonnement hebt gekocht en het verschijnt niet onmiddellijk in uw account, wacht dan een paar minuten voordat het verschijnt - soms kan het even duren voordat de abonnementsstatus wordt bijgewerkt.
Controleer na een korte tijd de status op uw Abonnementspagina.
Apple-abonnees kunnen hun abonnementsstatus controleren via hun Apple-abonnementsinstellingen.
Apple Store:
- Ga naar Instellingen op uw telefoon.
- Klik op iTunes & App Store.
- Klik op Apple ID bovenaan het scherm.
- Klik op Toon Apple ID.
- Klik op Abonnementen.
- Klik op de SoundCloud-app.
Wanneer contact opnemen met SoundCloud Support
- Als transacties herhaaldelijk mislukken ondanks het volgen van de probleemoplossingsstappen
- Als u ongeautoriseerde of dubbele kosten opmerkt
- Technische problemen die aanhouden op meerdere apparaten of platforms