¿Tienes problemas con tu lanzamiento? Esta guía explica cómo solucionar problemas comunes de distribución, como perfiles de artista incorrectos, entregas faltantes en plataformas y discrepancias de contenido, e incluye la información que necesitarás y el tiempo típico que toma cada solución.
Navegación Rápida:
Mi lanzamiento está en el perfil de artista incorrecto. ¿Cómo lo soluciono?
¿Por qué mi lanzamiento no está disponible en todas las plataformas?
Un lanzamiento que no es mío aparece en mi perfil de Spotify.
¡Alguien subió mi música sin mi permiso! ¿Cómo puedo hacer que la retiren?
Mi lanzamiento está en el perfil de artista incorrecto. ¿Cómo lo soluciono?
Normalmente, esto se debe a un error de ortografía o de mayúsculas en el nombre del artista (por ejemplo, escribir “b.O.b” en lugar de B.o.B) o a que el nombre del artista coincide con otro artista ya existente.
Al seleccionar un nombre de artista para tu primer lanzamiento, debes elegir un nombre único para evitar problemas en el futuro. Si necesitas reasignar tu lanzamiento a los perfiles de artista correctos, por favor contacta a nuestro bot de soporte con la siguiente información:
- El título del lanzamiento
- UPC
- Nombre de artista incorrecto
- Un enlace al perfil de artista correcto (si no existe, infórmanos para crear uno)
Una vez que proporciones esta información a nuestro agente de IA, tu caso será escalado a un especialista de soporte que te ayudará con estos cambios. Los cambios suelen tardar entre 3 y 5 días en reflejarse en todas las plataformas.
¿Por qué mi lanzamiento no está disponible en todas las plataformas?
Este es un problema común de distribución y puede ocurrir por varias razones:
- Tu lanzamiento fue aprobado muy cerca de la fecha programada de lanzamiento
- Es la primera vez que entregas música a plataformas de streaming
- Una plataforma está experimentando retrasos temporales en la entrega
En SoundCloud, facilitamos la solicitud de reentrega a plataformas como Apple Music, Spotify y YouTube para que tu música llegue a todas las plataformas previstas lo más rápido posible, y cualquier problema de entrega se resuelva de manera eficiente. La reentrega es el proceso de reenviar tu lanzamiento aprobado y activo a las plataformas de streaming seleccionadas donde aún no ha aparecido.
Si tu lanzamiento no se entregó en todas las plataformas esperadas en la fecha programada, por favor contacta a nuestro agente de IA y proporciona:
El UPC de tu lanzamiento
El nombre de la plataforma afectada
El agente de IA recopilará tu información y escalará tu solicitud a un especialista de soporte quien revisará y procesará la reentrega. Una vez que un especialista confirme que tu lanzamiento ha sido reentregado, por favor espera 3 a 5 días para que aparezca en las plataformas afectadas.
Si tu pista aún no aparece en plataformas como TikTok o Meta después de la reentrega, puede haber restricciones de derechos específicas de la plataforma. Revisa las directrices de derechos musicales de Meta y los términos de uso de TikTok, o contacta su soporte para más aclaraciones.
Un lanzamiento que no es mío aparece en mi perfil de Spotify.
Si ves el lanzamiento de otra persona en tu perfil de Spotify:
Inicia sesión en Spotify for Artists. Nota: Debes tener un perfil verificado en Spotify for Artists para realizar esta solicitud con éxito. Si aún no estás verificado, consulta más información aquí.
Selecciona “El lanzamiento de otro artista está en mi perfil.”
Confirma tu dirección de correo electrónico y nombre de artista
Selecciona el lanzamiento incorrecto
Spotify indica que puede tardar hasta 15 días en procesar esta solicitud.
Si experimentas este problema en plataformas distintas a Spotify, te pedimos que contactes directamente al equipo de soporte al cliente de esas plataformas específicas. Desafortunadamente, no podemos gestionar ni modificar pistas en plataformas donde no hemos entregado personalmente el contenido.
¡Alguien subió mi música sin mi permiso! ¿Cómo puedo hacer que la retiren?
Esto puede ocurrir cuando otra persona utiliza otros distribuidores para distribuir contenido en tiendas. Lo mejor es contactar a la plataforma o tienda que aloja el contenido y solicitar una retirada por DMCA (la plataforma está obligada a eliminar el contenido mientras se investiga el problema). La mayoría de plataformas tienen formularios para esto (por ejemplo, Formulario de contacto de Spotify).
¿Necesitas más ayuda?
Inicia un chat con nuestro agente de soporte AI usando el ícono abajo. Ellos pueden escalarte a un especialista de soporte para asistencia adicional.