¿Tiene problemas con su lanzamiento? Esta guía explica cómo solucionar problemas comunes de distribución, como perfiles de artista incorrectos, entregas faltantes en plataformas y desajustes de contenido, e incluye la información que necesitará y cuánto tiempo suele tomar cada solución.
Mi lanzamiento está en el perfil de artista incorrecto. ¿Cómo lo soluciono?
Generalmente, esto se debe a un error de ortografía o uso de mayúsculas en el nombre del artista (por ejemplo, escribir “b.O.b” en lugar de B.o.B) o a tener un nombre de artista que coincide con uno ya existente.
Al seleccionar un nombre de artista para su primer lanzamiento, debe elegir un nombre de artista único para evitar problemas en el futuro. Si necesita reasignar su lanzamiento a los perfiles de artista correctos, por favor contacte a nuestro bot de soporte con la siguiente información:
- El título del lanzamiento
- UPC
- Nombre de artista incorrecto
- Un enlace al perfil de artista correcto (si no existe, infórmenos para crear uno)
Una vez que proporcione esta información a nuestro agente de IA, su caso será escalado a un especialista de soporte que le ayudará con estos cambios. Los cambios suelen tardar de 3 a 5 días en reflejarse en todas las plataformas.
¿Por qué mi lanzamiento no está disponible en todas las plataformas?
Este es un problema común de distribución y puede ocurrir por varias razones:
- Su lanzamiento fue aprobado muy cerca de la fecha programada de lanzamiento
- Es la primera vez que entrega música a plataformas de streaming
- Una plataforma está experimentando retrasos temporales en la entrega
En SoundCloud, facilitamos la solicitud de reentrega para que su música llegue a todas las plataformas previstas lo más rápido posible y cualquier problema de entrega se resuelva de manera eficiente. La reentrega es el proceso de reenviar su lanzamiento aprobado y activo a las plataformas de streaming seleccionadas donde aún no ha aparecido.
Si su lanzamiento no fue entregado a todas las plataformas esperadas en la fecha programada, por favor contacte a nuestro agente de IA con:
El UPC de su lanzamiento
El nombre de la plataforma afectada
La reentrega generalmente tarda de 3 a 5 días en procesarse, pero para algunas plataformas puede tomar hasta 7 días.
Si su pista aún no aparece en plataformas como TikTok o Meta después de la reentrega, puede haber restricciones de derechos específicas de la plataforma. Revise las directrices de derechos musicales de Meta y los términos de uso de TikTok, o contacte a su soporte para mayor aclaración.
Un lanzamiento que no es mío aparece en mi perfil de Spotify.
Si ve el lanzamiento de otra persona en su perfil de Spotify:
Inicie sesión en Spotify for Artists. Nota: Debe tener un perfil verificado en Spotify for Artists para realizar esta solicitud con éxito. Si aún no está verificado, consulte más información aquí.
Elija “El lanzamiento de otro artista está en mi perfil.”
Confirme su dirección de correo electrónico y el nombre del artista
Seleccione el lanzamiento incorrecto
Spotify indica que puede tardar hasta 15 días en procesar esta solicitud.
Si experimenta este problema en plataformas distintas a Spotify, le pedimos amablemente que contacte directamente al equipo de soporte al cliente de esas plataformas específicas. Desafortunadamente, no podemos gestionar ni modificar pistas en plataformas donde no hemos entregado personalmente el contenido.
¿Necesita más ayuda? Inicie un chat con nuestro agente de IA usando el ícono a continuación. Él podrá escalar su caso a un especialista de soporte que le brindará asistencia adicional.