Que vérifier lorsque le paiement de votre abonnement échoue :
Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec de votre paiement. Tout d’abord, confirmez auprès de votre banque ou PayPal qu’ils ne bloquent pas le paiement à SoundCloud. Vérifiez attentivement les points suivants :
Problèmes de carte de crédit :
- Assurez-vous que les informations de votre carte de crédit sont correctes (par exemple, avez-vous reçu une nouvelle carte ?).
- Confirmez que votre compte bancaire dispose de fonds suffisants.
- Vérifiez que votre carte n’a pas expiré ou que la date d’expiration est correcte.
Problèmes PayPal :
- Vérifiez si votre accord de facturation avec PayPal a été annulé.
- Confirmez que PayPal a approuvé le paiement.
- Si vos informations de paiement ont été saisies il y a plus d’un an, il se peut que vos données doivent être mises à jour.
Pour les abonnements via Apple ou Google Play, vous devrez contacter leur service client respectif pour toute question de facturation ou d’abonnement, car SoundCloud n’a pas accès à ces informations.
J’ai acheté un abonnement, mais il n’apparaît pas dans mon compte. Que dois-je faire ?
Si vous avez confirmé que vous avez acheté votre abonnement Artist Pro et qu’il n’apparaît pas immédiatement dans votre compte, veuillez patienter quelques minutes pour qu’il apparaisse – parfois, il peut y avoir un léger délai pour mettre à jour le statut de l’abonnement.
Après un court instant, veuillez vérifier le statut sur votre page d’abonnement.
Les abonnés Apple peuvent vérifier leur statut d’abonnement via leurs paramètres d’abonnement Apple.
Apple Store :
- Allez dans les Réglages du téléphone.
- Cliquez sur iTunes & App Store.
- Cliquez sur l’identifiant Apple en haut de l’écran.
- Cliquez sur Voir l’identifiant Apple.
- Cliquez sur Abonnements.
- Cliquez sur l’application SoundCloud.
Quand contacter le support SoundCloud
- Si les transactions échouent à plusieurs reprises malgré les étapes de dépannage
- Si vous remarquez des frais non autorisés ou en double
- Des problèmes techniques persistants sur plusieurs appareils ou plateformes