Naadloos muziek streamen staat centraal in de SoundCloud-ervaring. Er kunnen echter afspeel- of streamingfouten optreden door netwerk-, apparaat- of app-gerelateerde problemen. Of je nu een artiest bent die zijn nieuwste nummer bekijkt of een fan die geniet van je favoriete afspeellijst, deze gids helpt je bij het diagnosticeren en oplossen van veelvoorkomende SoundCloud-streamingproblemen op web en mobiel.
Veelvoorkomende oorzaken van streamingproblemen
- Onstabiele of trage internetverbinding
- Verouderde app- of browserversies
- Beschadigde app-cache of gegevens
- Apparaatspecifieke softwarefouten
Snelle probleemoplossingsstappen
- Controleer je internetverbinding. Schakel indien nodig over tussen wifi en mobiele data of start je router opnieuw op.
- Werk de SoundCloud-app of je webbrowser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache/gegevens via de instellingen van je SoundCloud-app (Android/iOS) of wis de browsercache op web.
- Start je apparaat opnieuw op om het netwerk en geheugen te verversen.
Op Android- of iOS-apps
Sleep omlaag op het scherm totdat je een draaiend wiel ziet om de pagina te vernieuwen, en kijk of dat helpt. Zo niet, controleer dan of je op een stabiele wifi- of dataverbinding zit. Als je nog steeds problemen ondervindt, verwijder dan de app en installeer deze opnieuw om te zien of dat helpt.
Op het web
Als je problemen hebt met streamen, zorg er dan eerst voor dat je een browserversie gebruikt die SoundCloud ondersteunt. De laagste browserversies die SoundCloud ondersteunt zijn:
- Chrome 57 of nieuwer
- Firefox 50 of nieuwer
- Edge 18 of nieuwer
- Safari 10.1 of nieuwer
Als je een lagere browserversie gebruikt, werk deze dan bij.
Mijn browserversie is up-to-date. Wat moet ik doen?
Probeer de pagina te laden nadat je deze stappen hebt gevolgd:
- Bekijk onze Status Blog om te controleren of er geen onderbrekingen op de site zijn die problemen bij het laden van pagina's kunnen veroorzaken
- Controleer of de pagina in een andere browser wordt geladen, bijvoorbeeld Firefox, Chrome, Edge
- Schakel indien van toepassing antivirussoftware en eventuele firewalls uit die je browser mogelijk heeft geïnstalleerd
Wanneer contact opnemen met SoundCloud Support
- Aanhoudende fouten na het proberen van alle probleemoplossingsstappen
- Streamingproblemen alleen bij bepaalde nummers of albums
- Vermoede accountgerelateerde beperkingen of technische fouten