Co sprawdzić, gdy płatność za subskrypcję nie powiodła się:
Istnieje kilka powodów, dla których Twoja płatność mogła nie zostać zrealizowana. Najpierw potwierdź z bankiem lub PayPalem, że nie blokują płatności na rzecz SoundCloud. Sprawdź dokładnie następujące kwestie:
Problemy z kartą kredytową:
- Upewnij się, że dane Twojej karty kredytowej są poprawne (np. czy otrzymałeś nową kartę?).
- Potwierdź, że na Twoim koncie bankowym jest wystarczająca ilość środków.
- Sprawdź, czy karta nie wygasła lub czy data ważności jest poprawna.
Problemy z PayPal:
- Sprawdź, czy Twoja umowa rozliczeniowa z PayPal nie została anulowana.
- Potwierdź, że PayPal zatwierdził płatność.
- Jeśli dane płatności zostały wprowadzone ponad rok temu, mogą wymagać odświeżenia.
W przypadku subskrypcji przez Apple lub Google Play, należy skontaktować się z odpowiednią obsługą klienta tych usług w sprawach dotyczących rozliczeń lub subskrypcji, ponieważ SoundCloud nie ma dostępu do tych informacji.
Kupiłem subskrypcję, ale nie pojawia się ona na moim koncie. Co powinienem zrobić?
Jeśli potwierdziłeś zakup subskrypcji Artist Pro, a nie pojawia się ona od razu na Twoim koncie, prosimy o chwilę cierpliwości — czasami aktualizacja statusu subskrypcji może chwilę potrwać.
Po krótkim czasie sprawdź status na swojej stronie subskrypcji.
Subskrybenci Apple mogą sprawdzić status swojej subskrypcji w ustawieniach subskrypcji Apple.
Apple Store:
- Przejdź do Ustawień telefonu.
- Kliknij iTunes & App Store.
- Kliknij Apple ID u góry ekranu.
- Kliknij Pokaż Apple ID.
- Kliknij Subskrypcje.
- Kliknij aplikację SoundCloud.
Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną SoundCloud
- Jeśli transakcje wielokrotnie się nie powiodą pomimo wykonania kroków rozwiązywania problemów
- Jeśli zauważysz nieautoryzowane lub podwójne obciążenia
- Jeśli problemy techniczne utrzymują się na różnych urządzeniach lub platformach