O que verificar quando o pagamento da sua assinatura falhar:
Existem várias razões pelas quais seu pagamento pode ter falhado. Primeiro, confirme com seu banco ou PayPal se eles não estão bloqueando o pagamento para o SoundCloud. Verifique novamente o seguinte:
Problemas com cartão de crédito:
- Certifique-se de que os dados do seu cartão de crédito estão corretos (por exemplo, você recebeu um novo cartão?).
- Confirme que sua conta bancária possui fundos suficientes.
- Verifique se seu cartão não está vencido ou se a data de validade está correta.
Problemas com PayPal:
- Verifique se seu acordo de cobrança com o PayPal foi cancelado.
- Confirme que o PayPal aprovou o pagamento.
- Se suas informações de pagamento foram inseridas há mais de um ano, seus dados podem precisar ser atualizados.
Para assinaturas via Apple ou Google Play, você precisará entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente respectivo para dúvidas sobre cobrança ou assinatura, pois o SoundCloud não tem acesso a essas informações.
Comprei uma assinatura, mas ela não está aparecendo na minha conta. O que devo fazer?
Se você confirmou que comprou sua assinatura Artist Pro e ela não aparece imediatamente na sua conta, aguarde alguns minutos para que ela apareça - às vezes pode levar um pouco de tempo para atualizar o status da assinatura.
Depois de um tempo, verifique o status na sua página de Assinatura.
Assinantes Apple podem verificar o status da assinatura através das configurações de assinatura da Apple.
Apple Store:
- Vá para as Configurações do telefone.
- Clique em iTunes & App Store.
- Clique no Apple ID no topo da tela.
- Clique em Visualizar Apple ID.
- Clique em Assinaturas.
- Clique no aplicativo SoundCloud.
Quando entrar em contato com o Suporte SoundCloud
- Se as transações falharem repetidamente apesar de seguir os passos de solução de problemas
- Se você notar cobranças não autorizadas ou duplicadas
- Problemas técnicos persistindo em vários dispositivos ou plataformas