¿Cómo puedo pausar o cancelar una promoción?

Una vez que tu promoción esté en marcha, puedes pausarla en cualquier momento y por cualquier motivo. Pausar una campaña significa que dejará de publicar impresiones, por lo que tu público objetivo ya no verá tu tema promocionado en la parte superior de la página de inicio o del feed.

No puedes cancelar una promoción comprada, pero si la pausas hasta la fecha final que seleccionaste para tu reserva, se te devolverá el saldo restante de cualquier promoción pausada.

¿Puedo crear un borrador de promoción?

Si sales de la configuración de la promoción mientras estás trabajando en ella, no se guardará y tendrás que empezar de nuevo.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

En el momento de la compra, se te cobrarán todas las impresiones reservadas para todas las promociones parte de la reserva, pero sólo pagarás por las impresiones que se entreguen. Cualquier parte no utilizada de tu presupuesto se reembolsará a tu tarjeta de crédito después de la fecha de finalización de todo tu pedido.

Si deseas obtener un reembolso de tus promociones, tendrás que pausar cada promoción individual hasta la fecha final que hayas seleccionado en esa reserva. Una vez pasada la última fecha de tu reserva, el reembolso de la parte no utilizada de tu presupuesto se efectuará en la tarjeta de crédito que utilizaste para realizar la compra.

¿Cómo puedo editar una promoción?

Puedes editar una promoción yendo a la pestaña Promociones, seleccionando la promoción que quieres editar y haciendo clic en Editar en la parte inferior de la página. Si ya has comprado tu promoción, sólo puedes editar el nombre y las opciones de segmentación. No podrás cambiar el presupuesto ni el calendario, ni cambiar entre la segmentación Simple y la Avanzada.

Si aún no has comprado tu promoción y quieres editarla, puedes hacerlo yendo a tu carrito y haciendo clic en el botón de editar situado junto a la promoción.

No puedes editar una promoción finalizada.

Mi promoción ha dejado de producir impresiones. ¿Qué debo hacer?

Si tu promoción ha dejado de producir impresiones, podría significar que ya ha finalizado, o que tú o SoundCloud la habéis pausado. Si crees que se trata de un error, por favor, ponte en contacto con el servicio técnico de SoundCloud aquí y selecciona "Promocionar en SoundCloud".