Preguntas frecuentes sobre las suscripciones para artistas
¿Cómo cancelo mi suscripción a Next Pro?
He realizado la compra en el sitio web
Puedes cancelar la suscripción a Next Pro en cualquier momento yendo a tu página de suscripciones utilizando un ordenador (no se puede con un dispositivo móvil).
Ten en cuenta que la suscripción Pro actual está retirada, por lo que en caso de que quieras restaurarla después de cancelarla o volver a bajarla de categoría, ya no estará disponible para suscripciones nuevas.
Puedes consultar el estado de tu suscripción pulsando el icono de contenido adicional «...» situado en la parte derecha de la barra de navegación.
Haz clic en el icono «Editar» situado junto al estado actual de tu suscripción:
A continuación, sigue las instrucciones para cancelar el plan.
Si deseas cancelar el plan, este permanecerá activo hasta la fecha de caducidad, y todas tus funciones y pistas seguirán activas como de costumbre hasta que termine tu suscripción. Consulta la fecha de vencimiento aquí.
Ten en cuenta que solo puedes volver a suscribirte cuando termine tu suscripción actual y que los precios anteriores no se transferirán a tu nueva compra.
He comprado mediante un dispositivo Apple / iOS
Si has comprado SoundCloud Next Pro en la Apple App Store, vas a tener que cancelar la suscripción directamente con Apple. Lamentablemente, SoundCloud no puede ayudar con cancelaciones o solicitudes de reembolso si la suscripción se adquirió en un dispositivo iOS.
Para cancelar con Apple, sigue los pasos proporcionados por el servicio técnico de Apple - eliminar tu cuenta de SoundCloudno cancelará tu suscripción a SoundCloud Next Pro con Apple.
Pagar tu suscripción a SoundCloud Next Pro es más caro en la App Store de Apple debido a las tasas transaccionales que aplica Apple. Si deseas volver a comprar al precio más bajo ofrecido directamente en nuestro sitio web, puedes comprar en la página de SoundCloud Next Pro.
¿Cómo sé si mi suscripción se ha cancelado?
Acabo de adquirir una suscripción a Next Pro pero no aparece en mi cuenta, ¿qué puedo hacer?
Si has confirmado que has adquirido tu suscripción a Next Pro y no aparece inmediatamente en tu cuenta, espera unos minutos a que aparezca; a veces puede tardar un poco en actualizarse el estado de la suscripción.
Al cabo de un rato, consulta el estado en tu página de Suscripción.
Los suscriptores de Apple pueden consultar el estado de su suscripción en los ajustes de la suscripción.
Tengo una suscripción a Next Pro, ¿cuándo se me cobrará?
Nuestros planes Next Pro mensuales y anuales se renuevan automáticamente.
No obstante, puedes cancelar la renovación automática en la página Suscripciones de tu cuenta haciendo clic en el icono «Editar» y siguiendo las instrucciones para confirmar que deseas cancelar el pago periódico.
Pagos mensuales
Si eliges el plan de facturación mensual, se te cobrará automáticamente en tu cuenta cada 30 días naturales, puede que el pago no se realice en la misma fecha cada mes. En caso de que se produzca algún error en la facturación, recibirás un correo electrónico.
Pagos anuales
Si eliges el plan de facturación anual, se te cobrará cada año después de la primera compra.
Puedes ver cuándo se renueva automáticamente el plan cada mes o año accediendo a tu cuenta y yendo a la página Suscripciones.
Apple Store:
- Ve a Ajustes del teléfono.
- Haz clic en iTunes y App Store.
- Haz clic en Apple ID en la parte superior de la pantalla.
- Haz clic en Ver Apple ID.
- Haz clic en Suscripciones.
- Haz clic en la aplicación SoundCloud.
¿Puedo cambiar la fecha de pago de Next Pro?
De momento no se puede cambiar la fecha de pago de la mensualidad. Si te resulta más cómodo que el pago se realice en otra fecha, desactiva la renovación automática en la página Suscripciones de tu cuenta o en Apple haciendo clic en el icono Editar:
Tu suscripción seguirá vigente durante el resto de los 30 días y después volverás a ser un usuario Gratuito. A continuación, puedes volver a suscribirte a una cuenta Next Pro en nuestra página Pro.
¿Qué ocurre si paso de una suscripción Next Pro a un plan Basic?
Cuando pasas a un plan Basic, tus subidas más antiguas por encima del límite de suscripción gratuita (180 minutos) quedarán ocultas para los oyentes.
Pero no te preocupes, nose borra nada de tu cuenta. Podrás seguir viendo estas pistas ocultas en tu página de Pistas.
Todas tus pistas ocultas, así como sus estadísticas y comentarios, se guardarán, así que si decides volver a Pro, todo se restablecerá tal y como estaba antes.
Tengo un plan gratuito, ¿cómo puedo pasarme a Next Pro?
Actualiza tu cuenta accediendo a nuestra página Next Pro y adquiere la suscripción Next Pro.
Tengo un plan Pro, ¿cómo puedo cambiarme a Next Pro?
Si quieres más funciones y tiempo de subida, tendrás que pasarte a una cuenta Next Pro. Puedes obtener más información sobre lo que ofrece el plan Next Pro aquí. Puedes pasarte a Next Pro en la página Next Pro seleccionando la opción Next Pro.
Ten en cuenta que la suscripción Pro actual ya no está disponible, por lo que no podrás volver a disfrutar de ella después de cambiarte a Next Pro.
Tu ciclo de pago es anual
Si actualmente tienes una suscripción Pro anual pero quieres pasarte a una suscripción Next Pro anual, se te cobrará la diferencia prorrateada entre los dos precios. Restaremos el valor de los días Pro que te queden del precio total de Next Pro. Para mejorar tu cuenta, ve a nuestra página de Next Pro y selecciona la opción Next Pro.
Estás en un ciclo de pago mensual
Si eres un usuario Pro mensual, tu compra actual no contará para un plan Next Pro mensual o anual. Espera hasta justo antes de que se cargue el siguiente pago mensual de tu plan Pro. A continuación, visita nuestra página de Next Pro y selecciona la opción Next Pro. Podrás especificar tu preferencia mensual o anual de Next Pro en la página siguiente.
¿Puedo cancelar mi suscripción a Next Pro?
No se puede poner en pausa una suscripción. Sin embargo, puedes desactivar la renovación automática accediendo a la página Suscripciones de tu cuenta y haciendo clic en el icono Editar:
Haz clic en «¿No quieres renovar tu plan?» para confirmar que deseas cancelar el pago recurrente.
Nota: al cancelar la suscripción, los precios anteriores no se aplicarán a la nueva compra.
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