Comment puis-je modifier mes informations de paiement ?

Nous acceptons les cartes de crédit ou PayPal pour tous les abonnements, mais le processus est différent si vous devez modifier les informations de paiement, ce qui ne peut se faire que par ordinateur.

Carte de crédit
Pour les abonnements actifs, allez dans "abonnements" et cliquez sur l'option "Utiliser une autre carte". Vous pouvez enregistrer les modifications pour votre prochain cycle de facturation. Pour les abonnements qui ont déjà été annulés, il suffit d'attendre l'expiration de votre abonnement et de faire un nouvel abonnement en utilisant votre carte préférée.

PayPal
: la modification des informations de paiement avec PayPal est considérée comme un nouvel abonnement. Allez dans « abonnements » et annulez votre abonnement actuel. Après cela, attendez que votre abonnement expire, puis abonnez-vous à nouveau avec les informations PayPal que vous préférez. Le lien pour passer à la caisse est ici.

Apple app store
Suivez les instructions de Apple via ce lien.

Comment puis-je annuler mon abonnement à SoundCloud Go ?

J'ai acheté par l'intermédiaire d'un appareil Apple / iOS.

Si vous avez acheté SoundCloud Go par l'intermédiaire de l'App Store Apple, vous devez annuler votre abonnement directement auprès d'Apple. Malheureusement, SoundCloud ne peut pas aider avec les annulations ou les demandes de remboursement si l'abonnement a été acheté sur iOS.

Pour résilier avec Apple, vous devez suivre les étapes fournies par l'assistance Apple : la suppression de votre compte SoundCloud n' annulera pas votre abonnement SoundCloud Go avec Apple. 

Le paiement de votre abonnement SoundCloud Go par l'intermédiaire de la boutique d'applications Apple est plus cher en raison des frais de transaction qu'Apple applique. Cependant, si vous souhaitez acheter à nouveau au prix inférieur proposé directement sur notre site Internet, vous pouvez le faire sur la page d'achat de SoundCloud Go.

Si vous souscrivez à nouveau à SoundCloud Go par le biais du site SoundCloud.com après avoir résilié un abonnement en cours, vous ne pourrez plus bénéficier de la période d'essai gratuite : vous encourrez des frais immédiatement.

J'ai acheté par l'intermédiaire de Android / Google Play.

Si vous avez acheté SoundCloud Go par l'intermédiaire d'Android / Google Play Billing, vous devrez annuler votre abonnement directement dans l'application Google Play. SoundCloud ne peut pas aider aux annulations si l'abonnement a été acheté via Google Play. Vous pouvez gérer vos abonnements Google Play facilement via les paramètres de votre profil dans la section "paiements et abonnements".

Pour annuler avec Google Play, suivez les étapes fournies par l'aide Google Play.

Lasuppression de ton compte SoundCloud n' annulera pas votre abonnement SoundCloud Go sur Google Play.

Payer votre abonnement SoundCloud Go via Google Play est plus cher à cause des frais de transaction que Google Play applique. Si vous souhaitez racheter au prix inférieur proposé directement sur notre site, vous pouvez vous rendre sur la page d'achat de SoundCloud Go.

Si vous souscrivez à nouveau à SoundCloud Go par le biais du site SoundCloud.com après avoir résilié un abonnement en cours, vous ne pourrez plus bénéficier de la période d'essai gratuite  et vous encourrez des frais immédiatement.

J'ai acheté sur le site Internet.

Attention, vous ne pouvez pas résilier via l'appli, vous ne pouvez utiliser qu'un ordinateur.

Si vous avez acheté SoundCloud Go sur notre site web, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant la fin de votre période de paiement actuelle de 30 jours. Par exemple,si vous l'avez acheté le 1er décembre, vous aurez jusqu'au 30 décembre pour annuler votre abonnement. 

1. Connectez-vous à votre compte sur un ordinateur et allez sur la page des abonnements.

2. Cliquez sur l'icône à côté de votre statut d'abonnement actuel et suivez les instructions pour annuler votre plan.

 3. Vous serez ensuite redirigé vers la page sur laquelle vous pourrez procéder à l'annulation.

Si vous changez d'avis, vous pouvez passer à un abonnement SoundCloud Go à tout moment via notre page d'achat.

Serai-je remboursé après avoir résilié mon abonnement Go ?

Nous ne proposons pas de remboursement pour la période entre la résiliation de votre abonnement SoundCloud Go et la prochaine date de paiement.

Lorsque vous annulez votre abonnement à SoundCloud Go, votre compte reste inchangé jusqu'à la prochaine date de renouvellement. Pour la période que vous avez payée, vous pouvez profiter de l'accès aux morceaux complets, de l'écoute hors connexion et d'une expérience sans publicité. Une fois cette période de paiement terminée, vous passerez à la version gratuite de SoundCloud.

Vous pouvez trouver plus d’informations sur notre politique de remboursement de Go dans nos conditions d'utilisation.

J'ai un abonnement Go. Quand serai-je facturé ?

L'abonnement mensuel à SoundCloud Go se renouvelle tous les 30 jours, votre carte de crédit sera donc automatiquement facturée tous les 30 jours calendaires. Cela signifie que le paiement peut être prélevé à une date différente chaque mois.

En cas d'échec de la facturation, vous recevrez un e-mail. 

Il n'y a pas moyen de changer la date à laquelle votre paiement mensuel est prélevé. S'il est plus pratique que le paiement soit effectué à une autre date, cliquez sur l'icône Modifier sur la page des abonnements de votre compte pour refuser le renouvellement automatique de votre abonnement SoundCloud Go.

Votre abonnement se poursuivra jusqu'à la fin de la période de 30 jours en cours, puis vous repasserez automatiquement à l'expérience gratuite. À l'aide d'un ordinateur, vous pouvez à nouveau souscrire à un abonnement SoundCloud Go via notre page d'achat SoundCloud Go.

J'ai acheté un abonnement Go, mais il ne s'affiche pas ; que puis-je faire ?

Si vous avez acheté un abonnement via le site Apple/iOS ou Android/Play store, il se pourrait que vous deviez actualiser votre application pour en prendre connaissance.

Dans l'application, accédez à « Collection », puis cliquez sur votre photo de profil en forme de cercle en haut à droite.
L'option de restauration de votre abonnement se trouve sur cet écran.

Si vous avez acheté votre abonnement SoundCloud Go sur notre site Internet, il pourrait y avoir un bref laps de temps avant que l'abonnement ne devienne actif sur votre appareil mobile. Pour confirmer que votre abonnement soit bien actif sur votre application, accédez aux paramètres de votre application et essayez de vous déconnecter, puis de vous reconnecter à l'application SoundCloud pour rafraîchir le cache de votre appareil mobile. Après cela, votre abonnement SoundCloud Go devrait être en ligne sur votre compte.

Vous avez toujours besoin d'aide ? Soumettez un ticket.