HELP CENTER

FAQ sur les abonnements Artiste

Comment puis-je résilier mon abonnement Next Pro ?

Je l'ai souscrit sur le site web.

Vous pouvez résilier votre abonnement Next Pro à tout moment en vous rendant sur votre page d'abonnementà partir d'un ordinateur (ce n'est pas possible à partir d'un appareil mobile). 

Veuillez noter que l'abonnement Pro actuel est supprimé. Si vous souhaitez le restaurer après l'avoir annulé ou l'avoir annulé, il ne sera plus disponible pour de nouveaux abonnements.

Vous pouvez connaître l'état de votre abonnement en cliquant sur l'icône de débordement '...' sur le côté droit de la barre de navigation.

Subscription_tab1.png


Cliquez sur l'icône « Modifier » qui se trouve à côté du statut actuel de ton abonnement :

Screenshot_2022-10-13_at_11.09.12.png

Puis, suivez les instructions pour résilier votre plan.

Si vous souhaitez annuler votre plan, celui-ci restera actif jusqu'à sa date d'expiration et toutes vos fonctionnalités et pistes seront toujours disponibles comme d'habitude jusqu'à l'expiration de votre abonnement. La date d'expiration est indiquée ici.

Remarque : vous ne pouvez vous réabonner qu'à l'expiration de votre abonnement actuel et les prix précédents ne seront pas transférés à votre nouvel achat.  

 

J'ai acheté par l'intermédiaire d'un dispositif Apple / iOS

Si vous avez acheté SoundCloud Next Pro via l'Apple App Store, vous devrez annuler votre abonnement directement auprès d'Apple. SoundCloud ne peut malheureusement pas répondre aux demandes d'annulation ou de remboursement si l'abonnement a été acheté sur un dispositif iOS.

Pour annuler votre abonnement auprès d'Apple, veuillez suivre les étapes fournies par l'assistance Apple  -   la suppression de votre compte SoundCloudn'annulera pas votre abonnement SoundCloud Next Pro auprès d'Apple. 

Le paiement de l'abonnement à SoundCloud Next Pro est plus coûteux via l'Apple App Store en raison des frais de transaction appliqués par Apple. Si vous souhaitez acheter à nouveau au prix inférieur proposé directement sur notre site web, vous pouvez le faire sur la page SoundCloud Next Pro.

 

Comment puis-je savoir si mon abonnement est annulé ?

Le statut du plan Next Pro n'est pas affiché sur l'application et peut être vérifié uniquement sur la version de bureau en allant sur votre page d'abonnements.
Sile statut de votre plan EXPIRE, vous ne serez plus facturé à l'avenir.
Par ailleurs, si le statut de votre plan est RENOUVELLEMENT, vous n'avez pas encore annulé votre plan et vous serez facturé à la prochaine date de paiement.
Screenshot_2022-10-13_at_11.12.01.png
Les utilisateurs qui ont acheté via l'Apple Store peuvent vérifier le statut via leurs abonnements Apple.

 

Je viens d'acheter un abonnement Next Pro mais il n'apparaît pas sur mon compte, que puis-je faire ?

Si vous avez confirmé que vous avez acheté votre abonnement Next Pro et qu'il n'apparaît pas immédiatement sur votre compte, veuillez attendre quelques minutes pour qu'il apparaisse - la mise à jour de l'abonnement peut parfois prendre un certain temps.

Après quelques instants, vérifiez l'état de votre abonnement sur votre page d'abonnement.

Les abonnés Apple peuvent vérifier l'état de leur abonnement via leurs paramètres d'abonnement Apple.

 

J'ai souscrit un abonnement Next Pro, quand serai-je facturé ?

Nos plans mensuels et annuels Next Pro se renouvellent automatiquement.

Toutefois, vous pouvez vous opposer au renouvellement automatique dans la page Abonnements de votre compte en cliquant sur l'icône "Modifier" et en suivant l'invitation à confirmer que vous souhaitez mettre fin à votre paiement récurrent.

Screenshot_2022-10-13_at_11.09.12.png

Paiements mensuels.

Si vous optez pour la facturation mensuelle, votre compte sera facturé automatiquement tous les 30 jours calendaires - le paiement peut ne pas être reálisé à la même date chaque mois. En cas d'échec de la facturation, vous recevrez un courrier électronique.
 

Paiements annuels.

Si vous choisissez le plan de facturation annuel, vous serez facturé chaque année après votre achat initial.

Vous pouvez voir quand le plan est renouvelé automatiquement chaque mois/année en vous connectant à votre compte et en allant sur votre page Abonnements.

Screenshot_2022-10-13_at_11.25.59.png

Apple Store:

  1. Allez dans les paramètres du téléphone.
  2. Cliquez sur iTunes et App Store.
  3. Clique sur Identifiant Apple en haut de l'écran.
  4. Cliquez sur Afficher l'identifiant Apple.
  5. Clique sur abonnements.
  6. Clique sur l'application SoundCloud.

 

Puis-je modifier la date de mon paiement Next Pro ?

Pour l'instant, il n'est pas possible de modifier la date à laquelle le paiement mensuel est prélevé. Si vous préférez que le paiement soit effectué à une autre date, veuillez désactiver le renouvellement automatique dans la page Abonnements de votre compte ou via Apple en cliquant sur l'icône Modifier :

Screenshot_2022-10-13_at_11.09.12.png

Votre abonnement continuera à fonctionner pour le reste des 30 jours, puis vous redeviendrez un utilisateur gratuit. Vous pouvez ensuite choisir de souscrire à nouveau à un compte Next Pro via notre page Pro.

   

 

Que se passe-t-il lorsque je passe d'un abonnement Next Pro à un abonnement Basic ?

Lorsque vous passez à un plan de base, vos téléchargements les plus anciens dépassant la limite de l'abonnement gratuit (180 minutes) seront cachés aux auditeurs. 

Ne vous inquiétez pas,rien n'est supprimé de votre compte.  Vous pourrez toujours voir ces pistes cachées sur votre page Tracks .

 

Screenshot_2022-10-13_at_11.33.29.png

 

Toutes vos pistes cachées ainsi que leurs statistiques et commentaires seront sauvegardés de sorte que si vous décidez de revenir à Pro, tout sera restauré comme avant.

 

J'ai un plan gratuit, comment puis-je passer à Next Pro ?

Mettez votre compte à niveau en vous rendant sur notre page Next Pro et achetez l'abonnement Next Pro.

 

J'ai un plan Pro, comment puis-je passer à Next Pro ?

Si vous souhaitez plus de fonctionnalités et de temps de chargement, vous devrez passer à un compte Next Pro. Pour en savoir plus sur le plan Next Pro, cliquez ici. Vous pouvez passer à la version Next Pro sur la page Next Pro en sélectionnant l'option Next Pro.

Veuillez noter que l'abonnement Pro actuel est supprimé et qu'il ne sera donc pas possible d'y revenir après la mise à niveau vers Next Pro.

Vous avez un cycle de paiement annuel.

Si vous êtes actuellement titulaire d'un abonnement annuel Pro et que vous souhaitez passer à un abonnement annuel Next Pro, vous serez facturé au prorata de la différence entre les deux prix. Nous soustrairons la valeur monétaire des jours Pro qu'il vous reste du prix total de Next Pro. Pour mettre à jour votre compte, veuillez vous rendre sur notre page Next Pro et sélectionner l'option Next Pro.

Vous êtes soumis à un cycle de paiement mensuel

Si vous êtes un utilisateur Pro mensuel, votre achat actuel ne sera pas pris en compte pour un plan Pro mensuel ou annuel. Veuillez patienter jusqu'à ce que le prochain paiement mensuel de votre plan Pro soit débité. Ensuite, visitez notre page Next Pro et sélectionnez l'option Next Pro. Vous pourrez spécifier votre préférence mensuelle ou annuelle pour Next Pro sur la page suivante.

  

Puis-je mettre en pause mon abonnement Next Pro ?

Il n'est pas possible de mettre un abonnement en pause. CependanToutefois, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique en vous rendant sur lapage Abonnementsde votre compte et en cliquant sur l'icône Modifier : 

Screenshot_2022-10-13_at_11.09.12.png

 

Suivez le message "Vous ne voulez pas renouveler votre plan ?". pour confirmer que vous souhaitez arrêter votre paiement récurrent.

Veuillez noter que lorsque vous annulez votre abonnement, les prix antérieurs ne seront pas transférés sur votre nouvel achat.

 

 

Vous avez toujours besoin d'aide ? Soumettez un ticket.

 

 

 

 

 
Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 293 sur 701