FAQ sur les abonnements Artiste
Comment annuler mon abonnement Artiste Pro ?
J'ai acheté sur le site web
Vous pouvez annuler votre abonnement Artiste Pro à tout moment en vous rendant sur votre page des abonnements à l'aide d'un ordinateur (cela n'est pas possible depuis un appareil mobile).
Veuillez noter que l'abonnement Pro actuel est retiré, donc si vous souhaitez le restaurer après l'annulation ou la rétrogradation, il ne sera plus disponible pour de nouveaux abonnements.
Vous pouvez trouver votre statut d'abonnement en cliquant sur l'icône de débordement '...' sur le côté droit de la barre de navigation.
Cliquez sur l'icône "Modifier" à côté de votre statut d'abonnement actuel :
Ensuite, suivez les instructions pour annuler votre plan.
Si vous souhaitez annuler votre plan, il restera actif jusqu'à sa date d'expiration et toutes vos fonctionnalités et pistes seront toujours disponibles comme d'habitude jusqu'à l'expiration de votre abonnement. Vous pouvez vérifier la date "expire le" ici.
Veuillez noter : vous ne pouvez vous réabonner qu'une fois que votre abonnement actuel a expiré et tout tarif précédent ne sera pas transféré à votre nouvel achat.
J'ai acheté via Apple / appareil iOS
Si vous avez acheté SoundCloud Artist Pro via l'App Store d'Apple, vous devrez annuler votre abonnement directement avec Apple. SoundCloud ne peut malheureusement pas aider avec les annulations ou les demandes de remboursement si l'abonnement a été acheté sur un appareil iOS.
Pour annuler avec Apple, veuillez suivre les étapes fournies par le support Apple - supprimer votre compte SoundCloud ne fera pas annuler votre abonnement SoundCloud Artist Pro avec Apple.
Payer pour votre abonnement SoundCloud Artist Pro est plus cher via l'App Store d'Apple en raison des frais transactionnels que Apple applique. Si vous souhaitez racheter au prix inférieur proposé directement via notre site web, vous pouvez acheter sur la page SoundCloud Artist Pro.
Comment savoir si mon abonnement est annulé ?
Je viens d'acheter un abonnement Artiste Pro mais il n'apparaît pas sur mon compte, que puis-je faire ?
Si vous avez confirmé que vous avez acheté votre abonnement Artiste Pro et qu'il n'apparaît pas immédiatement sur votre compte, veuillez patienter quelques minutes pour qu'il apparaisse - parfois, cela peut prendre un peu de temps pour mettre à jour le statut de l'abonnement.
Après un court laps de temps, veuillez vérifier le statut sur votre page des abonnements.
Les abonnés Apple peuvent vérifier leur statut d'abonnement via leurs paramètres d'abonnement Apple.
J'ai un abonnement Artiste Pro, quand vais-je être facturé ?
Nos plans Artiste Pro mensuels et annuels se renouvellent automatiquement.
Cependant, vous pouvez vous désinscrire du renouvellement automatique sur la page des abonnements de votre compte en cliquant sur l'icône "Modifier" et en suivant l'invite pour confirmer que vous souhaitez arrêter votre paiement récurrent.
Paiements mensuels
Si vous choisissez le plan de facturation mensuel, votre compte sera facturé automatiquement tous les 30 jours civils - le paiement peut ne pas tomber le même jour chaque mois. En cas d'échec de facturation, vous recevrez un e-mail.
Paiements annuels
Si vous choisissez le plan de facturation annuel, vous serez facturé chaque année après votre achat initial.
Vous pouvez voir quand le plan se renouvelle automatiquement chaque mois/an en vous connectant à votre compte et en allant sur votre page des abonnements.
App Store :
- Allez dans les paramètres du téléphone.
- Cliquez sur iTunes & App Store.
- Cliquez sur l'ID Apple en haut de l'écran.
- Cliquez sur Afficher l'ID Apple.
- Cliquez sur Abonnements.
- Cliquez sur l'application SoundCloud.
Puis-je changer ma date de paiement Artiste Pro ?
Il n'est pas possible de changer la date à laquelle votre paiement mensuel est prélevé pour le moment. Si c'est plus pratique d'avoir le paiement prélevé à une autre date, veuillez vous désinscrire du renouvellement automatique sur la page des abonnements de votre compte ou via Apple en cliquant sur l'icône Modifier :
Votre abonnement continuera à fonctionner pour le reste des 30 jours, puis vous deviendrez à nouveau un utilisateur gratuit. Vous pourrez alors choisir de vous abonner à un compte Artiste Pro à nouveau via notre page Pro.
Que se passe-t-il lorsque je rétrograde d'un abonnement Artiste Pro à un plan Basique ?
Lorsque vous rétrogradez d'un Artiste Pro à un plan Artiste ou Basique, vos téléchargements les plus anciens au-dessus de la limite d'abonnement (180 minutes pour Artiste et 120 minutes pour Basique) seront cachés aux auditeurs.
Cela inclut toutes les pistes distribuées via votre flux RSS ou via SoundCloud pour Artistes.
Ne vous inquiétez pas cependant, rien n'est supprimé de votre compte. Vous pourrez toujours voir ces pistes cachées sur votre page des pistes.
Toutes vos pistes cachées ainsi que leurs statistiques et commentaires seront sauvegardés afin que si vous choisissez de revenir à Pro, tout sera restauré comme avant.
J'ai un plan gratuit, comment puis-je passer à Artiste Pro ?
Mettez à niveau votre compte en vous rendant sur notre page Artiste Pro et achetez l'abonnement Artiste Pro.
Puis-je mettre mon abonnement Artiste Pro en pause ?
Il n'est pas possible de mettre un abonnement en pause. Cependant, vous pouvez vous désinscrire du renouvellement automatique en allant sur la page des abonnements de votre compte et en cliquant sur l'icône Modifier :
Suivez l'invite 'Vous ne voulez pas renouveler votre plan ?' pour confirmer que vous souhaitez arrêter votre paiement récurrent.
Veuillez noter : lors de l'annulation de votre abonnement, les tarifs précédents ne seront pas transférés à votre nouvel achat.
Quelle est la différence de prix entre les plans Artiste Pro mensuels et annuels ?
Les abonnements Artiste offrent deux options de facturation :
- Mensuel – payez chaque mois, annulez à tout moment.
- Annuel – payez une fois pour l'année, à un coût global inférieur.
Le plan annuel est moins cher, même s'il est affiché comme un prix "par mois" sur la page de tarification. Ce tarif par mois est basé sur le paiement total annuel et est noté comme "annuel" au moment du paiement.
Pourquoi le prix semble-t-il inférieur à ce que je paie ?
Le prix inférieur que vous voyez est l'équivalent mensuel du plan annuel. Si vous payez mensuellement, vous êtes sur le plan flexible - qui est légèrement plus cher sur une année.
Comment puis-je passer de mensuel à annuel ?
Pour passer et économiser :
- Annulez votre plan mensuel actuel sur l'onglet Abonnements (sur bureau).
- Après son expiration, revenez et réabonnez-vous en utilisant l'option annuelle.
Besoin d'aide pour annuler ? Cliquez ici.
Vais-je perdre mon contenu si je change de plan ?
S'il y a un écart entre l'annulation et la mise à niveau :
- Les pistes au-delà de la limite gratuite de 180 minutes seront temporairement cachées.
- Certaines fonctionnalités seront temporairement suspendues.
Mais une fois que vous vous réabonnez, tout est restauré exactement comme avant.
Plus d'informations sur le contenu et les fonctionnalités lors des changements de plan.