Vad du ska kontrollera när din prenumerationsbetalning misslyckas:
Det finns flera anledningar till att din betalning kan ha misslyckats. Bekräfta först med din bank eller PayPal att de inte blockerar betalningen till SoundCloud. Dubbelkolla följande:
Problem med kreditkort:
- Se till att dina kreditkortsuppgifter är korrekta (t.ex. har du fått ett nytt kort?).
- Bekräfta att ditt bankkonto har tillräckligt med medel.
- Verifiera att ditt kort inte har gått ut eller att utgångsdatumet är korrekt.
Problem med PayPal:
- Kontrollera om ditt faktureringsavtal med PayPal har avbrutits.
- Bekräfta att PayPal godkände betalningen.
- Om din betalningsinformation angavs för över ett år sedan kan dina uppgifter behöva uppdateras.
För prenumerationer via Apple eller Google Play behöver du kontakta deras respektive kundtjänst för frågor om fakturering eller prenumerationer, eftersom SoundCloud inte har tillgång till denna information.
Jag köpte en prenumeration, men den visas inte på mitt konto. Vad ska jag göra?
Om du har bekräftat att du köpt din Artist Pro-prenumeration och den inte visas omedelbart på ditt konto, vänligen vänta några minuter för att den ska dyka upp – ibland kan det ta lite tid att uppdatera prenumerationsstatusen.
Efter en stund, kontrollera statusen på din Prenumerationssida.
Apple-prenumeranter kan kontrollera sin prenumerationsstatus via sina Apple-prenumerationsinställningar.
Apple Store:
- Gå till telefonens Inställningar.
- Klicka på iTunes & App Store.
- Klicka på Apple ID högst upp på skärmen.
- Klicka på Visa Apple ID.
- Klicka på Prenumerationer.
- Klicka på SoundCloud-appen.
När du ska kontakta SoundCloud Support
- Om transaktioner upprepade gånger misslyckas trots att du följt felsökningsstegen
- Om du märker obehöriga eller dubbla avgifter
- Tekniska problem som kvarstår på flera enheter eller plattformar