Wenn Sie Schwierigkeiten haben, auf Ihr Konto zuzugreifen, verwenden Sie diese Schritte, um das Problem zu identifizieren und wieder Zugang zu erhalten.

Schnelle Navigation:

Ich habe mein Passwort vergessen

Ich habe meine Anmelde-E-Mail vergessen

Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine E-Mail-Adresse

Fehler „Unsere Roboter halten Sie für Spam“

Probleme mit der mobilen App beheben

Ich habe mein Passwort vergessen

Sie können Ihr Passwort von jedem Gerät aus zurücksetzen.

Wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind und Ihr Passwort zurücksetzen möchten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Passwort-Zurücksetzungslink senden“ in Ihren Kontoeinstellungen. Der Link zum Zurücksetzen des Passworts wird an alle E-Mail-Adressen gesendet, die mit Ihrem Konto verbunden sind. 

Wenn Sie nicht in Ihrem Konto angemeldet sind oder die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts abgelaufen ist, können Sie auf die Schaltfläche Anmelden in der rechten Ecke der Seite gehen, Ihre E-Mail-Adresse eingeben und dann unter dem Passwortfeld auf Passwort vergessen klicken.

Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf einen Zurücksetzungslink. Wenn Sie ihn nicht sehen, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.  Falls der Link abläuft (nach 3 Stunden), können Sie Ihr Passwort gerne über hier zurücksetzen.

Ich habe meine Anmelde-E-Mail vergessen

Wenn Sie sich nicht erinnern, welche E-Mail Sie verwendet haben, können Sie sich mit Ihrer Profil-URL anmelden.

1. Öffnen Sie soundcloud.com und suchen Sie nach Ihrem Profilnamen.

2. Wählen Sie Ihr Profil aus, um Ihre Seite zu öffnen.

3. Kopieren Sie den Teil der URL nach soundcloud.com/ (z. B. soundcloud.com/fontainesdublin).

4. Verwenden Sie diese Profil-URL im E-Mail-Feld zusammen mit Ihrem Passwort, um sich anzumelden.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine E-Mail-Adresse

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das mit Ihrem SoundCloud-Profil verknüpfte E-Mail-Konto haben, folgen Sie diesen Schritten, um wieder Zugang zu erhalten.

Versuchen Sie ein verknüpftes Social-Konto

Wenn Sie zuvor ein Social-Profil verbunden haben, können Sie die E-Mail-Anforderung vollständig umgehen. Wählen Sie die Symbole Weiter mit Facebook, Google oder Apple auf der Anmeldeseite, um zu sehen, ob eine aktive Verbindung besteht.

Überprüfen Sie eine aktive Sitzung

Überprüfen Sie alle Ihre Geräte (Tablets, alte Telefone oder Arbeitscomputer). Wenn Sie irgendwo noch angemeldet sind, gehen Sie sofort zu Ihren Einstellungen, um Ihre E-Mail-Adresse auf eine aktuell zugängliche zu ändern.

Stellen Sie Ihre E-Mail über Ihren Anbieter wieder her

Versuchen Sie, über die Wiederherstellungstools Ihres E-Mail-Anbieters wieder Zugang zu erhalten:

• Google: gmail.com

• Microsoft: hotmail.com / msn.com / live.com / windowslive.com / outlook.com

• Yahoo: yahoo.com / ymail.com / rocketmail.com

• Apple: mac.com / me.com / icloud.com

• Telekommunikation/ISP: att.net / sbcglobal.net / comcast.net / cox.net / btinternet.com / btopenworld.com

• Andere: aol.com / aim.com / mail.com / inbox.com

Fehler „Unsere Roboter halten Sie für Spam“

Wenn Sie eine Spam- oder „Roboter“-Fehlermeldung sehen, haben unsere Anti-Spam-Systeme möglicherweise Ihre Verbindung markiert. Dies lässt sich oft mit diesen schnellen Schritten beheben:

• Aktualisieren Sie die Seite oder versuchen Sie einen anderen Webbrowser.

• Deaktivieren Sie alle aktiven VPNs, Werbeblocker oder Datenschutz-Erweiterungen.

• Versuchen Sie eine andere Internetverbindung (z. B. Wechsel von WLAN zu mobilen Daten).

Probleme mit der mobilen App beheben

Wenn Sie die richtigen Daten eingeben, die App Sie aber nicht hereinlässt:

1. Auf Updates prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der SoundCloud-App verwenden.

2. Cache leeren: Gehen Sie auf Android in den Grundeinstellungen der App und wählen Sie Anwendungs-Cache leeren.

3. Neu installieren: Wenn das Problem weiterhin besteht, löschen Sie die App und installieren Sie sie neu. Dies behebt oft kleinere technische Probleme.