Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, suivez ces étapes pour identifier le problème et retrouver l’accès.
Navigation rapide :
J’ai oublié mon e-mail de connexion
Je ne peux pas accéder à mon adresse e-mail
Erreur « Nos robots pensent que vous êtes un spam »
Dépannage de l’application mobile
J’ai oublié mon mot de passe
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe depuis n’importe quel appareil.
Si vous êtes connecté à votre compte et souhaitez réinitialiser votre mot de passe, cliquez simplement sur le bouton « Envoyer le lien de réinitialisation du mot de passe » dans les Paramètres de votre compte. Le lien de réinitialisation sera envoyé à toutes les adresses e-mail associées à votre compte.
Si vous n’êtes pas connecté à votre compte, ou si l’e-mail de réinitialisation a expiré, vous pouvez cliquer sur le bouton Se connecter en haut à droite de la page, saisir votre adresse e-mail puis cliquer sur Mot de passe oublié sous le champ du mot de passe.
Vérifiez votre boîte de réception pour un lien de réinitialisation. Si vous ne le voyez pas, regardez dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Si le lien expire (après 3 heures), n’hésitez pas à réinitialiser votre mot de passe via ce lien.
J’ai oublié mon e-mail de connexion
Si vous ne vous souvenez plus de l’adresse e-mail utilisée, vous pouvez vous connecter en utilisant votre URL de profil.
Ouvrez soundcloud.com et recherchez le nom de votre profil.
Sélectionnez votre profil pour ouvrir votre page.
Copiez la partie de l’URL qui suit soundcloud.com/ (par exemple, soundcloud.com/fontainesdublin).
Utilisez cette URL de profil dans le champ e-mail avec votre mot de passe pour vous connecter.
Je ne peux pas accéder à mon adresse e-mail
Si vous avez perdu l’accès à l’adresse e-mail liée à votre profil SoundCloud, suivez ces étapes pour récupérer l’accès.
Essayez un compte social lié
Si vous avez précédemment connecté un profil social, vous pouvez contourner complètement la demande d’e-mail. Sélectionnez les icônes Continuer avec Facebook, Google ou Apple sur la page de connexion pour voir si une connexion active existe.
Vérifiez une session active
Vérifiez tous vos appareils (tablettes, anciens téléphones ou ordinateurs professionnels). Si vous êtes encore connecté quelque part, allez immédiatement dans vos Paramètres pour mettre à jour votre adresse e-mail par une que vous pouvez actuellement accéder.
Récupérez votre e-mail via votre fournisseur
Essayez de récupérer l’accès via les outils de récupération de votre fournisseur d’e-mail :
- Google : gmail.com
Microsoft : hotmail.com / msn.com / live.com / windowslive.com / outlook.com
Yahoo : yahoo.com / ymail.com / rocketmail.com
Apple : mac.com / me.com / icloud.com
Télécom/FAI : att.net / sbcglobal.net / comcast.net / cox.net / btinternet.com / btopenworld.com
Erreur « Nos robots pensent que vous êtes un spam »
Si vous voyez une erreur de spam ou de « robot », nos systèmes anti-spam ont peut-être signalé votre connexion. Cela se résout souvent avec ces étapes rapides :
Actualisez la page ou essayez un autre navigateur web.
Désactivez tout VPN actif, bloqueur de publicité ou extension de confidentialité.
Essayez une autre connexion internet (par exemple, passez du Wi-Fi aux données mobiles).
Dépannage de l’application mobile
Si vous saisissez les bonnes informations mais que l’application ne vous laisse pas entrer :
Vérifiez les mises à jour : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application SoundCloud.
Videz le cache : Sur Android, allez dans les Paramètres de base de l’application et sélectionnez Vider le cache de l’application.
Réinstallez : Si le problème persiste, supprimez puis réinstallez l’application. Cela résout souvent les blocages techniques mineurs.