Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, suivez ces étapes pour identifier le problème et retrouver l'accès.
Navigation rapide :
J'ai oublié mon e-mail de connexion
Je ne peux pas accéder à mon adresse e-mail
Erreur « Nos robots pensent que vous êtes un spam »
Dépannage de l'application mobile
J'ai oublié mon mot de passe
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe depuis n'importe quel appareil.
Allez sur la page Mot de passe oublié sur le web ou sélectionnez Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion de l'application mobile.
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
Vérifiez votre boîte de réception pour un lien de réinitialisation. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
J'ai oublié mon e-mail de connexion
Si vous ne vous souvenez pas de l'e-mail que vous avez utilisé, vous pouvez vous connecter en utilisant votre URL de profil.
Ouvrez soundcloud.com et recherchez votre nom de profil.
Sélectionnez votre profil pour ouvrir votre page.
Copiez la partie de l'URL après soundcloud.com/ (par exemple, soundcloud.com/fontainesdublin).
Utilisez cette URL de profil dans le champ e-mail avec votre mot de passe pour vous connecter.
Je ne peux pas accéder à mon adresse e-mail
Si vous avez perdu l'accès au compte e-mail lié à votre profil SoundCloud, suivez ces étapes pour retrouver l'accès.
Essayez un compte social lié
Si vous avez précédemment connecté un profil social, vous pouvez contourner complètement l'exigence de l'e-mail. Sélectionnez les icônes Continuer avec Facebook, Google ou Apple sur la page de connexion pour voir si une connexion active existe.
Vérifiez s'il y a une session active
Vérifiez tous vos appareils (tablettes, anciens téléphones ou ordinateurs professionnels). Si vous êtes toujours connecté quelque part, allez immédiatement dans vos Paramètres pour mettre à jour votre adresse e-mail avec une adresse à laquelle vous pouvez actuellement accéder.
Récupérez votre e-mail via votre fournisseur
Essayez de récupérer l'accès via les outils de récupération de votre fournisseur d'e-mail :
- Google : gmail.com
Microsoft : hotmail.com / msn.com / live.com / windowslive.com / outlook.com
Yahoo : yahoo.com / ymail.com / rocketmail.com
Apple : mac.com / me.com / icloud.com
Télécom/FAI : att.net / sbcglobal.net / comcast.net / cox.net / btinternet.com / btopenworld.com
Contactez le support pour la récupération de compte
Si vous ne pouvez pas récupérer votre e-mail et que vous n'êtes connecté nulle part ailleurs, notre équipe devra vérifier manuellement la propriété de votre compte. Contactez notre agent IA et fournissez les informations suivantes :
E-mail associé : L'adresse e-mail liée au compte SoundCloud.
Nouvel e-mail : Une adresse e-mail préférée (celle-ci ne doit pas déjà être associée à un compte SoundCloud).
Dates d'activité : La date de création de votre compte et la date de votre dernière connexion réussie.
Données des morceaux : Noms de tous morceaux privés ou supprimés.
Adresse IP : La dernière adresse IP que vous avez utilisée pour vous connecter (recherchez « Quelle est mon IP » sur Google pour trouver la vôtre).
Erreur « Nos robots pensent que vous êtes un spam »
Si vous voyez une erreur de spam ou « robot », nos systèmes anti-spam ont peut-être signalé votre connexion. Ceci est souvent résolu avec ces étapes rapides :
Actualisez la page ou essayez un autre navigateur web.
Désactivez tout VPN actif, bloqueur de publicités ou extension de confidentialité.
Essayez une autre connexion internet (par exemple, passez du Wi-Fi aux données mobiles).
Dépannage de l'application mobile
Si vous saisissez les bons identifiants mais que l'application ne vous laisse pas entrer :
Vérifiez les mises à jour : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application SoundCloud.
Videz le cache : Sur Android, allez dans les Paramètres de base de l'application et sélectionnez Vider le cache de l'application.
Réinstallez : Si le problème persiste, supprimez et réinstallez l'application. Cela résout souvent les petits blocages techniques.