Jeśli masz problem z dostępem do swojego konta, skorzystaj z tych kroków, aby zidentyfikować problem i odzyskać dostęp.

Szybka nawigacja:

Zapomniałem hasła

Zapomniałem adresu e-mail do logowania

Nie mogę uzyskać dostępu do mojego adresu e-mail

Błąd „Nasze roboty uważają, że jesteś spamem”

Rozwiązywanie problemów z aplikacją mobilną

Zapomniałem hasła

Możesz zresetować hasło z dowolnego urządzenia.

1. Przejdź do strony Zapomniałem hasła w przeglądarce lub wybierz Zapomniałeś hasła? na ekranie logowania w aplikacji mobilnej.

2. Wprowadź adres e-mail powiązany z Twoim kontem.

3. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą pod kątem linku do resetowania hasła. Jeśli go nie widzisz, sprawdź folder spam lub niechciane.

Zapomniałem adresu e-mail do logowania

Jeśli nie pamiętasz, którego adresu e-mail użyłeś, możesz zalogować się za pomocą adresu URL profilu.

1. Otwórz soundcloud.com i wyszukaj nazwę swojego profilu.

2. Wybierz swój profil, aby otworzyć swoją stronę.

3. Skopiuj część adresu URL po soundcloud.com/ (np. soundcloud.com/fontainesdublin).

4. Użyj tego adresu URL profilu w polu e-mail wraz z hasłem, aby się zalogować.

Nie mogę uzyskać dostępu do mojego adresu e-mail

Jeśli utraciłeś dostęp do konta e-mail powiązanego z Twoim profilem SoundCloud, wykonaj poniższe kroki, aby odzyskać dostęp.

Spróbuj konta społecznościowego powiązanego z profilem

Jeśli wcześniej połączyłeś profil społecznościowy, możesz całkowicie pominąć wymóg e-maila. Wybierz ikony Kontynuuj z Facebookiem, Google lub Apple na stronie logowania, aby sprawdzić, czy istnieje aktywne połączenie.

Sprawdź aktywną sesję

Sprawdź wszystkie swoje urządzenia (tablety, stare telefony lub komputery służbowe). Jeśli nadal jesteś gdzieś zalogowany, natychmiast przejdź do Ustawień, aby zaktualizować adres e-mail na taki, do którego masz obecnie dostęp.

Odzyskaj e-mail za pomocą dostawcy

Spróbuj odzyskać dostęp za pomocą narzędzi do odzyskiwania konta oferowanych przez dostawcę e-mail:

• Google: gmail.com

• Microsoft: hotmail.com / msn.com / live.com / windowslive.com / outlook.com

• Yahoo: yahoo.com / ymail.com / rocketmail.com

• Apple: mac.com / me.com / icloud.com

• Telekom/ISP: att.net / sbcglobal.net / comcast.net / cox.net / btinternet.com / btopenworld.com

• Inne: aol.com / aim.com / mail.com / inbox.com

Skontaktuj się z pomocą techniczną w celu odzyskania konta

Jeśli nie możesz odzyskać dostępu do e-maila i nie jesteś zalogowany nigdzie indziej, nasz zespół będzie musiał ręcznie zweryfikować Twoje prawo własności. Skontaktuj się z naszym agentem AI i podaj następujące informacje:

• Powiązany e-mail: Adres e-mail powiązany z kontem SoundCloud.

• Nowy e-mail: Preferowany adres e-mail (nie może być już powiązany z kontem SoundCloud).

• Daty aktywności: Data utworzenia konta oraz data ostatniego udanego logowania.

• Dane dotyczące utworów: Nazwy prywatnych lub usuniętych utworów.

• Adres IP: Ostatni adres IP, z którego się logowałeś (wyszukaj w Google „What is my IP”, aby znaleźć swój).

Błąd „Nasze roboty uważają, że jesteś spamem”

Jeśli pojawi się błąd spam lub „robot”, nasze systemy antyspamowe mogły oznaczyć Twoje połączenie. Często można to rozwiązać za pomocą tych szybkich kroków:

• Odśwież stronę lub spróbuj innej przeglądarki internetowej.

• Wyłącz wszelkie aktywne VPN-y, blokery reklam lub rozszerzenia prywatności.

• Spróbuj innego połączenia internetowego (np. przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne).

Rozwiązywanie problemów z aplikacją mobilną

Jeśli wpisujesz poprawne dane, ale aplikacja nie pozwala się zalogować:

1. Sprawdź aktualizacje: Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji aplikacji SoundCloud.

2. Wyczyść pamięć podręczną: Na Androidzie przejdź do Podstawowych ustawień w aplikacji i wybierz Wyczyść pamięć podręczną aplikacji.

3. Zainstaluj ponownie: Jeśli problem nadal występuje, usuń i ponownie zainstaluj aplikację. Często rozwiązuje to drobne problemy techniczne.