Accounts kunnen om verschillende redenen worden bevroren, zoals schendingen van het beleid, fraude of beveiligingsproblemen die opgelost moeten worden.

Voordat je contact opneemt met de ondersteuning, moeten gebruikers hun e-mails controleren en de map SoundCloud-berichten bekijken voor eventuele meldingen met betrekking tot het probleem of hun accountactiviteit controleren om mogelijke redenen voor de bevriezing te identificeren. SoundCloud informeert gebruikers in dergelijke gevallen altijd via e-mail.

Wat kunnen gebruikers van de ondersteuning verwachten?

Als je account is bevroren, neem dan contact op met onze AI-agent. Zij kunnen een ticket voor je aanmaken en een ondersteuningsspecialist zal contact met je opnemen. Zij helpen je het probleem op te lossen en begeleiden je bij de noodzakelijke stappen om weer toegang tot je account te krijgen.