Als u problemen ondervindt bij het openen van uw account, gebruik dan deze stappen om het probleem te identificeren en opnieuw toegang te krijgen.
Snel navigeren:
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Ik ben mijn aanmeld-e-mail vergeten
Ik kan niet bij mijn e-mailadres
Foutmelding "Onze robots denken dat u spam bent"
Problemen oplossen met de mobiele app
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
U kunt uw wachtwoord op elk apparaat opnieuw instellen.
Ga naar de pagina Wachtwoord vergeten op het web of selecteer Wachtwoord vergeten? op het aanmeldscherm van de mobiele app.
Voer het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld.
Controleer uw inbox voor een resetlink. Als u deze niet ziet, controleer dan uw spam- of ongewenste e-mailmap.
Ik ben mijn aanmeld-e-mail vergeten
Als u niet meer weet welk e-mailadres u heeft gebruikt, kunt u inloggen met uw profiel-URL.
Open soundcloud.com en zoek naar uw profielnaam.
Selecteer uw profiel om uw pagina te openen.
Kopieer het gedeelte van de URL na soundcloud.com/ (bijv. soundcloud.com/fontainesdublin).
Gebruik die profiel-URL in het e-mailveld samen met uw wachtwoord om in te loggen.
Ik kan niet bij mijn e-mailadres
Als u geen toegang meer heeft tot het e-mailaccount dat aan uw SoundCloud-profiel is gekoppeld, volg dan deze stappen om weer toegang te krijgen.
Probeer een gekoppeld sociaal account
Als u eerder een sociaal profiel heeft gekoppeld, kunt u de e-mailvereiste volledig omzeilen. Selecteer de pictogrammen Doorgaan met Facebook, Google of Apple op de aanmeldpagina om te zien of er een actieve verbinding bestaat.
Controleer op een actieve sessie
Controleer al uw apparaten (tablets, oude telefoons of werkcomputers). Als u ergens nog bent ingelogd, ga dan onmiddellijk naar uw Instellingen om uw e-mailadres bij te werken naar een e-mailadres waar u momenteel wel toegang toe heeft.
Herstel uw e-mail via uw provider
Probeer via de hersteltools van uw e-mailprovider weer toegang te krijgen:
- Google: gmail.com
Microsoft: hotmail.com / msn.com / live.com / windowslive.com / outlook.com
Yahoo: yahoo.com / ymail.com / rocketmail.com
Apple: mac.com / me.com / icloud.com
Telecom/ISP: att.net / sbcglobal.net / comcast.net / cox.net / btinternet.com / btopenworld.com
Neem contact op met ondersteuning voor accountherstel
Als u uw e-mail niet kunt herstellen en nergens anders bent ingelogd, moet ons team uw eigendom handmatig verifiëren. Neem contact op met onze AI-agent en geef de volgende gegevens door:
Gekoppeld e-mailadres: Het e-mailadres dat aan het SoundCloud-account is gekoppeld.
Nieuw e-mailadres: Een voorkeurs-e-mailadres (dit mag nog niet aan een SoundCloud-account gekoppeld zijn).
Activiteitsdata: De datum waarop uw account is aangemaakt en de datum van uw laatste succesvolle aanmelding.
Trackgegevens: Namen van eventuele privé- of verwijderde tracks.
IP-adres: Het laatste IP-adres waarmee u bent ingelogd (zoek op Google naar "Wat is mijn IP" om het te vinden).
Foutmelding "Onze robots denken dat u spam bent"
Als u een spam- of "robot"-foutmelding ziet, kan het zijn dat onze anti-spamsystemen uw verbinding hebben gemarkeerd. Dit wordt vaak opgelost met deze snelle stappen:
Ververs de pagina of probeer een andere webbrowser.
Schakel alle actieve VPN's, ad-blockers of privacy-extensies uit.
Probeer een andere internetverbinding (bijv. wissel van wifi naar mobiele data).
Problemen oplossen met de mobiele app
Als u de juiste gegevens invoert maar de app u niet binnenlaat:
Controleer op updates: Zorg dat u de nieuwste versie van de SoundCloud-app gebruikt.
Cache wissen: Ga op Android naar Basisinstellingen in de app en selecteer Cache van de app wissen.
Herinstalleren: Als het probleem blijft bestaan, verwijder dan de app en installeer deze opnieuw. Dit lost vaak kleine technische problemen op.