Als u problemen ondervindt bij het openen van uw account, gebruik dan deze stappen om het probleem te identificeren en weer toegang te krijgen.
Snel navigeren:
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Ik ben mijn inlog-e-mailadres vergeten
Ik kan niet bij mijn e-mailadres
Foutmelding "Onze robots denken dat u spam bent"
Problemen oplossen met de mobiele app
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
U kunt uw wachtwoord op elk apparaat opnieuw instellen.
Als u bent ingelogd op het account en uw wachtwoord wilt resetten, klik dan eenvoudig op de knop ‘Stuur link voor wachtwoordreset' in uw Accountinstellingen. De link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord wordt naar alle e-mailadressen verzonden die aan uw account zijn gekoppeld.
Als u niet bent ingelogd op uw account, of de e-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord is verlopen, kunt u naar de knop Inloggen rechtsboven op de pagina gaan, uw e-mailadres invullen en vervolgens klikken op Wachtwoord vergeten onder het wachtwoordveld.
Controleer uw inbox voor een resetlink. Als u deze niet ziet, controleer dan uw spam- of ongewenste e-mailmap. Als de link verloopt (na 3 uur), kunt u uw wachtwoord opnieuw instellen via hier.
Ik ben mijn inlog-e-mailadres vergeten
Als u niet meer weet welk e-mailadres u heeft gebruikt, kunt u inloggen met uw profiel-URL.
Open soundcloud.com en zoek naar uw profielnaam.
Selecteer uw profiel om uw pagina te openen.
Kopieer het deel van de URL na soundcloud.com/ (bijv. soundcloud.com/fontainesdublin).
Gebruik die profiel-URL in het e-mailveld samen met uw wachtwoord om in te loggen.
Ik kan niet bij mijn e-mailadres
Als u geen toegang meer heeft tot het e-mailaccount dat aan uw SoundCloud-profiel is gekoppeld, volg dan deze stappen om weer toegang te krijgen.
Probeer een gekoppeld sociaal account
Als u eerder een sociaal profiel heeft gekoppeld, kunt u de e-mailvereiste helemaal omzeilen. Selecteer de pictogrammen Doorgaan met Facebook, Google of Apple op de inlogpagina om te zien of er een actieve verbinding bestaat.
Controleer op een actieve sessie
Controleer al uw apparaten (tablets, oude telefoons of werkcomputers). Als u ergens nog bent ingelogd, ga dan direct naar uw Instellingen om uw e-mailadres bij te werken naar een adres waartoe u momenteel toegang heeft.
Herstel uw e-mail via uw provider
Probeer via de hersteltools van uw e-mailprovider weer toegang te krijgen:
- Google: gmail.com
Microsoft: hotmail.com / msn.com / live.com / windowslive.com / outlook.com
Yahoo: yahoo.com / ymail.com / rocketmail.com
Apple: mac.com / me.com / icloud.com
Telecom/ISP: att.net / sbcglobal.net / comcast.net / cox.net / btinternet.com / btopenworld.com
Foutmelding "Onze robots denken dat u spam bent"
Als u een spam- of "robot"-foutmelding ziet, kunnen onze anti-spamsystemen uw verbinding hebben gemarkeerd. Dit wordt vaak opgelost met deze snelle stappen:
Ververs de pagina of probeer een andere webbrowser.
Schakel actieve VPN's, adblockers of privacy-extensies uit.
Probeer een andere internetverbinding (bijv. wissel van Wi-Fi naar mobiele data).
Problemen oplossen met de mobiele app
Als u de juiste gegevens invoert maar de app u niet binnenlaat:
Controleer op updates: Zorg dat u de nieuwste versie van de SoundCloud-app gebruikt.
Cache wissen: Ga op Android naar Basisinstellingen in de app en selecteer Cache van toepassing wissen.
Herinstalleren: Als het probleem blijft bestaan, verwijder en installeer dan de app opnieuw. Dit lost vaak kleine technische blokkades op.